Felsökning

Användare ska logga in på https://cloud.xylem.com/secure-connect

1. Om användaren försöker logga in på Secure Connect för första gången, följ dessa steg:
   1. Se till att användaren har klickat på länken för verifiering av e-postadress. Mer information finns i:
      • Kan Secure Connect skicka mig en ny länk för verifiering av e-postadress?
      • Varför får jag inte min e-postadress för återställning av lösenord eller verifiering av e-postadress?
   2. Se till att användaren har angett ett lösenord. För att be om ett nytt lösenord, se:
      • Hur ändrar eller återställer jag mitt lösenord?
      • Varför får jag inte min e-postadress för återställning av lösenord eller verifiering av e-postadress?
   3. Se till att användaren har godkänt villkoren. Denna åtgärd kan utföras när användaren är inloggad.

Om användaren har glömt lösenordet, be om ett nytt lösenord. Se:

• • Hur ändrar eller återställer jag mitt lösenord?
  • Varför får jag inte min e-postadress för återställning av lösenord eller verifiering av e-postadress?

Lösning

Använd en annan webbläsare. Använd Google Chrome för optimal prestanda.

 

Lösning

Uppdatera den mobila enheten till den senaste programvaruversionen.

Beskrivning

Kommunikationen mellan Secure Connect och gateway-enheten löpte ut innan Secure Connect erhöll en validering av konfigurationen

Lösning

1. Kontrollera att gateway-enheten är påslagen och fungerar.
2. Flytta om möjligt gateway-enheten till en plats med bättre mottagning.
3. Prova den ursprungliga åtgärden igen.

Beskrivning

Secure Connect tog emot samma begäran flera gånger.

Lösning

Ingen åtgärd krävs.

Beskrivning

Gateway-enheten kunde inte kommunicera med enheten. Det finns ett problem med något av följande:

• Enhetskonfigurationen
• Anslutningen mellan pumpen och gateway-enheten.

Lösning

1. Kontrollera följande delar:
   • Enheten fungerar.
   • Kablarna inte är trasiga.
   • Kablarna är korrekt anslutna.
   • Kommunikationsparametrarna i enheten är korrekt inställda. Mer information finns i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrarna i Secure Connect och parametrarna i enheten är inställda på samma sätt.
2. Installera enheten igen.

Beskrivning

Secure Connect kunde inte installera enheten.

Lösning

1. Kontrollera följande delar:
   • Enheten fungerar.
   • Kablarna inte är trasiga.
   • Kablarna är korrekt anslutna.
   • Kommunikationsparametrarna i enheten är korrekt inställda. Mer information finns i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrarna i Secure Connect och parametrarna i enheten är inställda på samma sätt.
2. Installera enheten igen.

Beskrivning

Secure Connect kunde inte uppdatera enheten.

Lösning

1. Kontrollera följande delar:
   • Enheten fungerar.
   • Kablarna inte är trasiga.
   • Kablarna är korrekt anslutna.
   • Kommunikationsparametrarna i enheten är korrekt inställda. Mer information finns i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrarna i Secure Connect och parametrarna i enheten är inställda på samma sätt.
2. Installera enheten igen.

Beskrivning

Secure Connect kan kommunicera med gateway-enheten, men gateway-enheten kan inte kommunicera med enheten.

Lösning

1. Kontrollera följande delar:
   • Enheten fungerar.
   • Kablarna inte är trasiga.
   • Kablarna är korrekt anslutna.
   • Kommunikationsparametrarna i enheten är korrekt inställda. Mer information finns i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrarna i Secure Connect och parametrarna i enheten är inställda på samma sätt.
2. Installera enheten igen.

Beskrivning

Gäller för CCD 401-gateway. Gateway har ingen extern ström.

Lösning

Kontrollera att kablarna för strömförsörjningen inte är trasiga om inget strömavbrott inträffar.

Beskrivning

Secure Connect kan inte kommunicera med gateway-enheten. Det finns ett problem med något av följande:

• Gateway-effekten
• Anslutningen till mobilnätet

Lösning

Om det inte finns något strömavbrott och inget avbrott i mobilnätet, flytta gateway-enheten till en plats med bättre mottagning.