Устранение неисправностей

Пользователи должны войти на сайт https://cloud.xylem.com/secure-connect

1. Если пользователь пытается войти в Secure Connect впервые, выполните следующие действия:
   1. Убедитесь, что пользователь нажал на ссылку подтверждения адреса электронной почты. Для получения дополнительной информации см:
      • Может ли Secure Connect отправить мне новую ссылку для проверки адреса электронной почты?
      • Почему я не получаю электронное письмо для сброса пароля или проверки адреса электронной почты?
   2. Убедитесь, что пользователь установил пароль. Чтобы запросить новый пароль, см.:
      • Как изменить или сбросить пароль?
      • Почему я не получаю электронное письмо для сброса пароля или проверки адреса электронной почты?
   3. Убедитесь, что пользователь принял Условия и положения. Это действие можно выполнить, когда пользователь вошел в систему.

Если пользователь забыл пароль, запросите новый пароль. См.:

• • Как изменить или сбросить пароль?
  • Почему я не получаю электронное письмо для сброса пароля или проверки адреса электронной почты?

Устранение

Используйте другой веб-браузер. Для оптимальной производительности используйте Google Chrome.

 

Устранение

Обновите мобильное устройство до последней версии программного обеспечения.

описание

Время установления связи между программой Secure Connect и шлюзом истекло до того, как Secure Connect получила подтверждение конфигурации

Устранение

1. Убедитесь в том, что шлюз включен и находится в рабочем состоянии.
2. Если это возможно, переместите шлюз в место с более высоким уровнем сигнала.
3. Попробуйте еще раз выполнить указанное действие.

описание

Программа Secure Connect несколько раз получила один и тот же запрос.

Устранение

Никаких действий не требуется.

описание

Шлюзу не удалось связаться с устройством. Возможные причины возникновения проблемы:

• Конфигурация устройства
• Соединение между шлюзом и устройством

Устранение

1. Проверьте следующие пункты:
   • Работу устройств.
   • Кабели не повреждены.
   • Кабели подключены должным образом.
   • Параметры связи в устройстве настроены правильно. Дополнительную информацию см. в разделе Конфигурация.
   • Параметры связи в Secure Connect и параметры в устройстве задаются идентично.
2. Установите устройство еще раз.

Описание

Secure Connect не смог установить устройство.

Устранение

1. Проверьте следующие пункты:
   • Работу устройств.
   • Кабели не повреждены.
   • Кабели подключены должным образом.
   • Параметры связи в устройстве настроены правильно. Дополнительную информацию см. в разделе Конфигурация.
   • Параметры связи в Secure Connect и параметры в устройстве задаются идентично.
2. Установите устройство еще раз.

описание

Secure Connect не смог обновить устройство.

Устранение

1. Проверьте следующие пункты:
   • Работу устройств.
   • Кабели не повреждены.
   • Кабели подключены должным образом.
   • Параметры связи в устройстве настроены правильно. Дополнительную информацию см. в разделе Конфигурация.
   • Параметры связи в Secure Connect и параметры в устройстве задаются идентично.
2. Установите устройство еще раз.

описание

Secure Connect может связываться со шлюзом, но шлюз не может связаться с устройством.

Устранение

1. Проверьте следующие пункты:
   • Работу устройств.
   • Кабели не повреждены.
   • Кабели подключены должным образом.
   • Параметры связи в устройстве настроены правильно. Дополнительную информацию см. в разделе Конфигурация.
   • Параметры связи в Secure Connect и параметры в устройстве задаются идентично.
2. Установите устройство еще раз.

 

описание

Применимо к шлюзу CCD 401. Шлюз не имеет внешнего питания.

Устранение

Если перебоев в подаче электроэнергии нет, проверьте, не повреждены ли кабели электропитания.

описание

Secure Connect не может связаться со шлюзом. Возможные причины возникновения проблемы:

• Мощность шлюза
• Подключение к мобильной сети

Устранение

Если нет перебоев в подаче электроэнергии и сбоев мобильной сети, переместите шлюз в место с лучшим приемом.