Resolução de problemas

Os utilizadores devem iniciar sessão em https://cloud.xylem.com/secure-connect

1. Se o utilizador tentar iniciar sessão no Secure Connect pela primeira vez, siga estes passos:
   1. Certifique-se de que o utilizador clicou na ligação de verificação do endereço de e-mail. Para obter mais informações, consulte:
      • O Secure Connect pode enviar-me uma nova ligação para verificação do endereço de e-mail?
      • Porque não recebo o meu e-mail para redefinição da palavra-passe ou verificação do endereço de e-mail?
   2. Certifique-se de que o utilizador definiu uma palavra-passe. Para solicitar uma nova palavra-passe, consulte:
      • Como altero ou redefino a minha palavra-passe?
      • Porque não recebo o meu e-mail para redefinição da palavra-passe ou verificação do endereço de e-mail?
   3. Certifique-se de que o utilizador aceitou os Termos e Condições. Esta ação pode ser realizada quando o utilizador tem sessão iniciada.

Se o utilizador se tiver esquecido da palavra-passe, peça uma nova palavra-passe. Consulte:

• • Como altero ou redefino a minha palavra-passe?
  • Porque não recebo o meu e-mail para reposição da palavra-passe ou verificação do endereço de e-mail?

Solução

Utilize um navegador Web diferente. Para um desempenho ideal, utilize o Google Chrome.

 

Solução

Atualize o dispositivo móvel para a versão de software mais recente.

Descrição

A comunicação entre a Secure Connect e o gateway foi temporizada antes de Secure Connect receber uma validação da configuração.

Solução

1. Verifique se o gateway está ligado e funcional.
2. Se possível, mova o gateway para um local com melhor receção.
3. Tente novamente a ação original.

Descrição

O Secure Connect recebeu o mesmo pedido várias vezes.

Solução

Não é necessária qualquer ação.

Descrição

Falha do gateway ao comunicar com o dispositivo. Há um problema com uma das seguintes coisas:

• A configuração do dispositivo.
• A ligação entre o gateway e o dispositivo.

Solução

1. Verifique os seguintes itens:
   • O dispositivo funciona.
   • Os cabos não estão partidos.
   • Os cabos estão corretamente ligados.
   • Os parâmetros de comunicação do dispositivo estão corretamente definidos. Para obter mais informações, consulte Configurações.
   • Os parâmetros de comunicação na Secure Connect e os parâmetros no dispositivo são definidos de forma idêntica.
2. Instalar novamente o dispositivo.

Descrição

Falha da Secure Connect ao instalar o dispositivo.

Solução

1. Verifique os seguintes itens:
   • O dispositivo funciona.
   • Os cabos não estão partidos.
   • Os cabos estão corretamente ligados.
   • Os parâmetros de comunicação do dispositivo estão corretamente definidos. Para obter mais informações, consulte Configurações.
   • Os parâmetros de comunicação na Secure Connect e os parâmetros no dispositivo são definidos de forma idêntica.
2. Instalar novamente o dispositivo.

Descrição

Falha da Secure Connect ao atualizar o dispositivo.

Solução

1. Verifique os seguintes itens:
   • O dispositivo funciona.
   • Os cabos não estão partidos.
   • Os cabos estão corretamente ligados.
   • Os parâmetros de comunicação do dispositivo estão corretamente definidos. Para obter mais informações, consulte Configurações.
   • Os parâmetros de comunicação na Secure Connect e os parâmetros no dispositivo são definidos de forma idêntica.
2. Instalar novamente o dispositivo.

Descrição

A Secure Connect consegue comunicar com o gateway, mas o gateway não consegue comunicar com o dispositivo.

Solução

1. Verifique os seguintes itens:
   • O dispositivo funciona.
   • Os cabos não estão partidos.
   • Os cabos estão corretamente ligados.
   • Os parâmetros de comunicação do dispositivo estão corretamente definidos. Para obter mais informações, consulte Configurações.
   • Os parâmetros de comunicação na Secure Connect e os parâmetros no dispositivo são definidos de forma idêntica.
2. Instalar novamente o dispositivo.

Descrição

Aplicável ao gateway CCD 401. O gateway não tem energia externa.

Solução

Se não houver falta de energia, verifique se os cabos da fonte de alimentação não estão partidos.

Descrição

A Secure Connect não consegue comunicar com o gateway. Há um problema com uma das seguintes coisas:

• A alimentação do gateway
• A ligação à rede móvel

Solução

Se não houver falta de energia, nem de rede móvel, desloque o gateway para um local com melhor receção.