Risoluzione dei problemi
Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni e i relativi rimedi. Per ulteriore assistenza, contattateci!
Problemi di accesso
Gli utenti devono accedere a https://cloud.xylem.com/secure-connect
- Se l'utente tenta di accedere ad Secure Connect per la prima volta, attenersi alla seguente procedura:
- Assicurarsi che l'utente abbia fatto clic sul link di verifica dell'indirizzo e-mail. Per informazioni, vedere:
- Assicurarsi che l'utente abbia impostato una password. Per richiedere una nuova password, vedere:
- Assicurarsi che l'utente abbia accettato i Termini e condizioni. Questa azione può essere eseguita quando l'utente è connesso.
Se l'utente ha dimenticato la password, richiederne una nuova. Vedere la
Messaggi di errore
Descrizione
La comunicazione tra Secure Connect e gateway è in time out prima che Secure Connect abbia ricevuto una convalida della configurazione.
Soluzione
- Assicurarsi che il gateway sia acceso e in funzione.
- Se possibile, spostare il gateway in una posizione dove la ricezione è migliore.
- Riprovare l’azione originale.
Descrizione
Secure Connect ha ricevuto la stessa richiesta più volte.
Soluzione
Nessuna azione necessaria.
Descrizione
Il gateway ha perso la comunicazione con il dispositivo. C’é uno dei seguenti problemi:
- Configurazione del dispositivo
- Assenza di collegamento tra gateway e dispositivo
Soluzione
- Controllare quanto segue:
- Il dispositivo funziona.
- I cavi non sono rotti.
- I cavi sono stati collegati correttamente.
- I parametri di collegamento del dispositivo sono stati selezionati correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazioni.
- I parametri di comunicazione in Secure Connect e nel dispositivo sono stati impostati in modo identico.
- Installare nuovamente il dispositivo.
Secure Connect non è riuscito a installare il dispositivo.
Soluzione
- Controllare quanto segue:
- Il dispositivo funziona.
- I cavi non sono rotti.
- I cavi sono stati collegati correttamente.
- I parametri di collegamento del dispositivo sono stati selezionati correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazioni.
- I parametri di comunicazione in Secure Connect e nel dispositivo sono stati impostati in modo identico.
- Installare nuovamente il dispositivo.
Descrizione
Secure Connect non è riuscito ad aggiornare il dispositivo.
Soluzione
- Controllare quanto segue:
- Il dispositivo funziona.
- I cavi non sono rotti.
- I cavi sono stati collegati correttamente.
- I parametri di collegamento del dispositivo sono stati selezionati correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazioni.
- I parametri di comunicazione in Secure Connect e nel dispositivo sono stati impostati in modo identico.
- Installare nuovamente il dispositivo.
Allarmi
Descrizione
Secure Connect può comunicare con il gateway ma quest’ultimo non riesce a comunicare con il dispositivo.
Soluzione
- Controllare quanto segue:
- Il dispositivo funziona.
- I cavi non sono rotti.
- I cavi sono stati collegati correttamente.
- I parametri di collegamento del dispositivo sono stati selezionati correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazioni.
- I parametri di comunicazione in Secure Connect e nel dispositivo sono stati impostati in modo identico.
- Installare nuovamente il dispositivo.
Descrizione
Applicabile al gateway CCD 401. Il gateway non ha alimentazione esterna.
Soluzione
Se non c’é alcuna interruzione di alimentazione, controllare che i cavi di alimentazione non siano rotti.
Descrizione
Secure Connect non riesce a comunicare con il gateway. C’é uno dei seguenti problemi:
- Alimentazione del gateway
- Collegamento alla rete mobile
Soluzione
Se non c’è alcuna interruzione di alimentazione o di rete mobile, spostare il gateway in modo che la ricezione sia migliore.