Avensor hibaelhárítása: GYIK

A felhasználóknak be kell jelentkezniük a https://cloud.xylem.com/avensor oldalra

1. Ha a felhasználó először próbál bejelentkezni az Avensorba, kövesse az alábbi lépéseket:
   1. Győződjön meg arról, hogy a felhasználó rákattintott az e-mail cím ellenőrző hivatkozásra. További információkért lásd:
      • Küldhet-e az Avensor új linket az e-mail cím hitelesítéséhez?
      • Miért nem kapom meg az e-mail-címemet a jelszó visszaállításához vagy az e-mail-cím ellenőrzéséhez?
   2. Ellenőrizze, hogy a felhasználó beállított-e jelszót. Új jelszó kéréséhez lásd:
      • Hogyan módosíthatom vagy állíthatom vissza a jelszavamat?
      • Miért nem kapom meg az e-mail-címemet a jelszó visszaállításához vagy az e-mail-cím ellenőrzéséhez?
   3. Győződjön meg arról, hogy a felhasználó elfogadta a Felhasználási feltételeket. Ez a művelet akkor végezhető el, ha a felhasználó be van jelentkezve.

Ha a felhasználó elfelejtette a jelszót, kérjen új jelszót. Lásd:

• • Hogyan módosíthatom vagy állíthatom vissza a jelszavamat?
  • Miért nem kapom meg az e-mail címemet a jelszó visszaállításához vagy az e-mail cím ellenőrzéséhez?

Megoldás

Használjon másik webböngésző programot. Az optimális teljesítmény érdekében a Google Chrome használatát javasoljuk.

 

Megoldás

Frissítse a mobileszközt a legújabb szoftververzióra.

Leírás

Az Avensor és az átjáró közötti kommunikáció megszakadt, mielőtt az Avensor megkapta volna a konfiguráció érvényesítését

Megoldás

1. Győződjön meg róla, hogy az átjáró be van kapcsolva és működik.
2. Ha lehetséges, helyezze át az átjárót egy olyan helyre, ahol jobb a térerő.
3. Próbálja újra lefuttatni az eredeti műveletet.

Leírás

Az Avensor ugyanazt a kérést többször is megkapta.

Megoldás

Nincs szükség műveletre.

Leírás

Az átjárónak megszakadt a kapcsolata az eszközzel. Probléma lehet valamivel az alábbiak közül:

• Az eszköz konfigurálása
• Az átjáró és az eszköz közötti kapcsolat

Megoldás

1. Ellenőrizze a következő elemeket:
   • Az eszköz működik.
   • A kábelek nem szakadtak.
   • A kábelek megfelelően vannak csatlakoztatva.
   • A készülék kommunikációs paramétereinek a beállítása megfelelő. További információkért lásd a Konfigurációk részt.
   • Az Avensor és a készülék kommunikációs paraméterei azonos módon vannak beállítva.
2. Végezze el újra az eszköz telepítését.

Leírás

Az Avensor nem tudta telepíteni az eszközt.

Megoldás

1. Ellenőrizze a következő elemeket:
   • Az eszköz működik.
   • A kábelek nem szakadtak.
   • A kábelek megfelelően vannak csatlakoztatva.
   • A készülék kommunikációs paramétereinek a beállítása megfelelő. További információkért lásd a Konfigurációk részt.
   • Az Avensor és a készülék kommunikációs paraméterei azonos módon vannak beállítva.
2. Végezze el újra az eszköz telepítését.

Leírás

Az Avensor nem tudta elvégezni az eszköz frissítését.

Megoldás

1. Ellenőrizze a következő elemeket:
   • Az eszköz működik.
   • A kábelek nem szakadtak.
   • A kábelek megfelelően vannak csatlakoztatva.
   • A készülék kommunikációs paramétereinek a beállítása megfelelő. További információkért lásd a Konfigurációk részt.
   • Az Avensor és a készülék kommunikációs paraméterei azonos módon vannak beállítva.
2. Végezze el újra az eszköz telepítését.

Leírás

Az Avensor kommunikál az átjáróval, de az átjáró nem tud kommunikálni az eszközzel.

Megoldás

1. Ellenőrizze a következő elemeket:
   • Az eszköz működik.
   • A kábelek nem szakadtak.
   • A kábelek megfelelően vannak csatlakoztatva.
   • A készülék kommunikációs paramétereinek a beállítása megfelelő. További információkért lásd a Konfigurációk részt.
   • Az Avensor és a készülék kommunikációs paraméterei azonos módon vannak beállítva.
2. Végezze el újra az eszköz telepítését.

 

Leírás

A CCD 401 átjáróra vonatkozik. Az átjárónak nincs külső tápellátása.

Megoldás

Ha nincs áramkimaradás, ellenőrizze, hogy a tápegység kábelei nem szakadtak-e.

Leírás

Az Avensor nem tud kommunikálni az átjáróval. Probléma lehet valamivel az alábbiak közül:

• Az átjáró áramellátása
• Kapcsolat a mobilhálózattal

Megoldás

Ha nincs áramkimaradás és a mobilhálózat is működik, helyezze át az átjárót egy olyan helyre, ahol jobb a térerő.