Vianmääritys

Käyttäjien tulee kirjautua sisään osoitteeseen https://cloud.xylem.com/secure-connect

1. Jos käyttäjä yrittää kirjautua Secure Connectiin ensimmäistä kertaa, toimi seuraavasti:
   1. Varmista, että käyttäjä on napsauttanut sähköpostiosoitteen vahvistuslinkkiä. Lisätietoja on kohdassa:
      • Voiko Secure Connect lähettää minulle uuden linkin sähköpostiosoitteen vahvistamista varten?
      • Miksi en saa sähköpostiosoitettani salasanan vaihtamista tai sähköpostiosoitteen vahvistamista varten?
   2. Varmista, että käyttäjä on asettanut salasanan. Jos haluat pyytää uuden salasanan, katso:
      • Miten vaihdan tai vaihdan salasanani?
      • Miksi en saa sähköpostiosoitettani salasanan vaihtamista tai sähköpostiosoitteen vahvistamista varten?
   3. Varmista, että käyttäjä on hyväksynyt käyttöehdot. Tämä toiminto voidaan tehdä, kun käyttäjä on kirjautunut sisään.

Jos käyttäjä on unohtanut salasanan, pyydä uutta salasanaa. Katso:

• • Miten vaihdan tai vaihdan salasanani?
  • Miksi en saa sähköpostiosoitettani salasanan vaihtamista tai sähköpostiosoitteen vahvistamista varten?

Korjaustoimi

Käytä toista verkkoselainta. Google Chormella suorituskyky on optimaalinen.

 

Korjaustoimi

Päivitä mobiililaite uusimpaan ohjelmistoversioon.

Kuvaus

Tiedonsiirto Secure Connectin ja yhdyskäytävän välillä aikakatkaistiin ennen kuin Secure Connect sai tiedon määrityksen vahvistuksesta

Korjaustoimi

1. Varmista, että yhdyskäytävä on päällä ja toiminnassa.
2. Jos mahdollista, siirrä yhdyskäytävä kohtaan, jossa on parempi kuuluvuus.
3. Yritä alkuperäistä toimenpidettä uudelleen.

Kuvaus

Secure Connect vastaanotti saman pyynnön monta kertaa.

Korjaustoimi

Toimenpiteitä ei tarvita.

Kuvaus

Yhdyskäytävän tiedonsiirto laitteen kanssa epäonnistui. Jossain seuraavista on ongelma:

• Laitteen määritys
• Yhdyskäytävän ja laitteen välinen yhteys

Korjaustoimi

1. Tarkista seuraavat kohteet:
   • Laite toimii.
   • Kaapelit ovat ehjiä.
   • Kaapelit on liitetty oikein.
   • Laitteen tiedonsiirtoparametrit on asetettu oikein. Lisätietoja on kohdassa Kokoonpanot.
   • Secure Connectin tiedonsiirtoparametrit ja laitteen parametrit on asetettu identtisiksi.
2. Asenna laite uudelleen.

Kuvaus

Secure Connect ei onnistunut asentamaan laitetta.

Korjaustoimi

1. Tarkista seuraavat kohteet:
   • Laite toimii.
   • Kaapelit ovat ehjiä.
   • Kaapelit on liitetty oikein.
   • Laitteen tiedonsiirtoparametrit on asetettu oikein. Lisätietoja on kohdassa Kokoonpanot.
   • Secure Connectin tiedonsiirtoparametrit ja laitteen parametrit on asetettu identtisiksi.
2. Asenna laite uudelleen.

Kuvaus

Secure Connect ei onnistunut päivittämään laitetta.

Korjaustoimi

1. Tarkista seuraavat kohteet:
   • Laite toimii.
   • Kaapelit ovat ehjiä.
   • Kaapelit on liitetty oikein.
   • Laitteen tiedonsiirtoparametrit on asetettu oikein. Lisätietoja on kohdassa Kokoonpanot.
   • Secure Connectin tiedonsiirtoparametrit ja laitteen parametrit on asetettu identtisiksi.
2. Asenna laite uudelleen.

Kuvaus

Secure Connect voi olla yhteydessä yhdyskäytävään, mutta yhdyskäytävän tiedonsiirto laitteeseen epäonnistuu.

Korjaustoimi

1. Tarkista seuraavat kohteet:
   • Laite toimii.
   • Kaapelit ovat ehjiä.
   • Kaapelit on liitetty oikein.
   • Laitteen tiedonsiirtoparametrit on asetettu oikein. Lisätietoja on kohdassa Kokoonpanot.
   • Secure Connectin tiedonsiirtoparametrit ja laitteen parametrit on asetettu identtisiksi.
2. Asenna laite uudelleen.

Kuvaus

Koskee CCD 401 -yhdyskäytävää. Yhdyskäytävässä ei ole ulkoista virtaa.

Korjaustoimi

Jos kyseessä ei ole sähkökatko, tarkista, että virtalähteen kaapelit ovat ehjät.

Kuvaus

Secure Connectin tiedonsiirto yhdyskäytävään epäonnistuu. Jossain seuraavista on ongelma:

• Yhdyskäytävän virta
• Yhteys mobiiliverkkoon

Korjaustoimi

Jos kyseessä ei ole sähkökatko tai mobiiliverkon katkos, siirrä yhdyskäytävä kohtaan, jossa kuuluvuus on parempi.