Fejlfinding

Brugere skal logge ind på https://cloud.xylem.com/secure-connect

1. Hvis brugeren forsøger at logge på Secure Connect for første gang, skal du følge disse trin:
   1. Sørg for, at brugeren har klikket på linket til bekræftelse af e-mailadresse. Du kan finde flere oplysninger i:
      • Kan Secure Connect sende mig et nyt link til bekræftelse af e-mailadresse?
      • Hvorfor får jeg ikke min e-mail til nulstilling af adgangskode eller bekræftelse af e-mailadresse?
   2. Sørg for, at brugeren har indstillet en adgangskode. For at bede om en ny adgangskode, se:
      • Hvordan ændrer eller nulstiller jeg min adgangskode?
      • Hvorfor får jeg ikke min e-mail til nulstilling af adgangskode eller bekræftelse af e-mailadresse?
   3. Sørg for, at brugeren har accepteret vilkårene og betingelserne. Denne handling kan udføres, når brugeren er logget ind.

Hvis brugeren har glemt adgangskoden, skal du bede om en ny adgangskode. Se:

• • Hvordan ændrer eller nulstiller jeg min adgangskode?
  • Hvorfor får jeg ikke min e-mail til nulstilling af adgangskode eller bekræftelse af e-mailadresse?

Afhjælpning

Brug en anden webbrowser. Brug Google Chrome for at få den bedste ydelse.

 

Afhjælpning

Opdatér mobilenheden til den nyeste softwareversion.

Beskrivelse

Kommunikationen mellem Secure Connect og gatewayen blev afbrudt, før Secure Connect modtog en validering af konfigurationen

Afhjælpning

1. Kontrollér, at gatewayen er tændt og funktionsdygtig.
2. Hvis det er muligt, skal gatewayen flyttes til et sted med bedre dækning.
3. Prøv den oprindelige handling igen.

Beskrivelse

Secure Connect har modtaget den samme anmodning flere gange.

Afhjælpning

Ingen handling nødvendig.

Beskrivelse

Gatewayen kunne ikke kommunikere med enheden. Der er et problem med en af følgende ting:

• Enhedskonfigurationen
• Forbindelsen mellem gatewayen og enheden.

Afhjælpning

1. Kontrollér følgende elementer:
   • Enheden fungerer.
   • Kablerne ikke er beskadigede.
   • Kablerne er tilsluttet korrekt.
   • Kommunikationsparametrene i enheden er indstillet korrekt. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrene i Secure Connect og parametrene i enheden er identiske.
2. Installer enheden igen.

Beskrivelse

Secure Connect kunne ikke installere enheden.

Afhjælpning

1. Kontrollér følgende elementer:
   • Enheden fungerer.
   • Kablerne ikke er beskadigede.
   • Kablerne er tilsluttet korrekt.
   • Kommunikationsparametrene i enheden er indstillet korrekt. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrene i Secure Connect og parametrene i enheden er identiske.
2. Installer enheden igen.

Beskrivelse

Secure Connect kunne ikke opdatere enheden.

Afhjælpning

1. Kontrollér følgende elementer:
   • Enheden fungerer.
   • Kablerne ikke er beskadigede.
   • Kablerne er tilsluttet korrekt.
   • Kommunikationsparametrene i enheden er indstillet korrekt. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrene i Secure Connect og parametrene i enheden er identiske.
2. Installer enheden igen.

Beskrivelse

Secure Connect kan kommunikere med gatewayen, men gatewayen kan ikke kommunikere med enheden.

Afhjælpning

1. Kontrollér følgende elementer:
   • Enheden fungerer.
   • Kablerne ikke er beskadigede.
   • Kablerne er tilsluttet korrekt.
   • Kommunikationsparametrene i enheden er indstillet korrekt. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrene i Secure Connect og parametrene i enheden er identiske.
2. Installer enheden igen.

Beskrivelse

Gælder for CCD 401-gatewayen. Gatewayen har ingen ekstern strøm.

Afhjælpning

Hvis der ikke er strømsvigt, skal du kontrollere, at kablerne til strømforsyningen ikke er beskadigede.

Beskrivelse

Secure Connect kan ikke kommunikere med gatewayen. Der er et problem med en af følgende ting:

• Gatewayens strømforsyning
• Forbindelsen til mobilnetværket

Afhjælpning

Hvis der ikke er strømsvigt eller udfald i mobilnetværket, kan gatewayen flyttes til et sted med bedre dækning.