数字化工作文化如何促进水务公司运营转型

事实证明，数字化是水务公司团队之间合作的重要工具。马来西亚最大的水务公司Pengurusan Air Selangor Sendirian Berhad代理首席执行官Abas Abdullah分享了智能技术在应对复杂挑战中发挥的重要作用。

在Air Selangor，我们要为900万左右的居民提供服务。我们共5000名员工，分布在10个不同区域办事处，践行我们的承诺，为所有居民提供处理后的、干净安全的水。

作为代理首席执行官，从我的工作中最有成就感的就是通过各种方法激发员工的集体智慧，为客户提供无缝服务。要将不同职能部门的很多员工拧成一股绳并非易事，借助数字技术的力量就可以做到。

数字化转型最能激发我动力的点在于，我们的各个业务部门都有很多机会使用数据和数字工具。具体举措包括通过智能计量解决方案来提高客户参与度和满意度，以及使用智能泄漏检测和管道监测等先进技术来减少无收益水量。

为了从提高运营效率的角度出发来组织和落实这些举措，我们实施了“360度数字化转型”战略，即以高质量数据为核心，实现跨部门、跨系统的数字化集成。

这种转型不仅能提高我们的工作效率，还能帮助我们为客户提供更具成本效益的服务。作为一家水务公司，我们必须提供物有所值的服务，并尽可能提高工作效率，而要实现这些目标，就需要善用数字技术。

推进数字化工作文化建设

对我们来说，数字化确实是唯一的前进之路。但数字化也必须有实实在在的意义，才能为我们服务的社区创造最大价值。我们的工作是确保客户能够获得可持续、干净且安全的用水。我们会借助合适的数据和工具来达到这一目标。

这就是数字化工作文化的意义所在。尽管我们掌握了大量数据和信息，但要让这些数据和信息变得有价值，就必须将它们联系起来。为此，我们建立了新的数据中心团队，覆盖现有各个职能部门，发挥数字分析中心和智能指挥中心的作用。

我们的运营方式发生了变化。现在，我们所有的数据都显示在一个管理仪表板上，这个工具让我们的团队能够近乎实时地掌握整个组织的绩效情报。它将多达40个不同系统的数据整合到一个中心渠道，也可以称“数据湖”中，让我们的员工能够看到正在发生的事情，以及我们在某个时刻可能需要解决的问题。

只有让组织中的每个人都参与进来，这样数据和信息才能发挥作用。我们利用数据将人们聚集在一起，解决共同面临的挑战，这有助于我们改变运营方式，加强彼此间的联系和协作。

我们有优秀的数据科学家，但不是每个人都需要具备这样的知识水平，也不是每个人都能全面而透彻地理解数据。因此有时我们可以简化流程，确保有需要的同事从数据中获取有效的信息。。

如果我们能够持续地利用技术来提升日常工作效率，并确保员工及时得到培训机会，了解如何接受新的工作方式，我们就能取得良好的效果。跨职能团队有助于确保我们的投入能够为不同岗位上的人员提供工具和可操作的信息，包括一线操作员、水务公司内部人员和现场人员。

只要保持透明开放的对话渠道，每个人都可以接受这种协作方式，从而为客户提供更好的服务。

适者生存

结果不言自明。以我们采取预防措施来减少管道泄漏和爆裂问题为例。我们利用数字技术找出水压激增的原因，这样可以减轻可能缩短管道寿命的破坏性瞬变。在泄漏变得更严重之前及早发现问题，能实现不停水不影响用户用水的情况下进行维修。

将压力瞬变和水听器这两种主要泄漏检测方法结合起来，并对分析结果加以利用，可以帮助水务公司在短短几分钟内找到管道爆裂的位置；系统还可以监测在缓慢变大的泄漏点。整个监测和报警过程系统都是自动化的，但监测人员也会实时密切关注。系统能处理并分析大量采集数据，帮助维修人员迅速做出应对。

我们的分析团队平均每周发现两处泄漏点，效率远高出传统方法，如果还使用传统方法，可能几个月甚至几年都不会重新检查同一个管道。由此可见，当人们从数据获得有用信息时，数字技术可以产生巨大的影响。

为了继续确保他们获得这些有效信息，我们正在不断改进我们的方法。如果要我给另一家水务运营商提一条建议，那就是拥抱改变。了解达尔文进化论的人都会记得一句话，适者生存。从地方法规到客户期望，再到技术发展，一切都在不断变化。

通过发挥创新力，满足不断变化的需求，我们正在履行我们的承诺，提供干净安全的用水，并为客户打造一流的体验。