Rozwiązywanie problemów Avensor: Często zadawane pytania

Użytkownicy powinni zalogować się na stronie https://cloud.xylem.com/avensor

1. Jeśli użytkownik próbuje zalogować się do systemu Avensor po raz pierwszy, należy wykonać następujące czynności:
   1. Upewnij się, że użytkownik kliknął łącze do weryfikacji adresu e-mail. Więcej informacji zawiera rozdział:
      • Czy firma Avensor może wysłać mi nowe łącze do weryfikacji adresu e-mail?
      • Dlaczego nie otrzymam wiadomości e-mail do zresetowania hasła lub weryfikacji adresu e-mail?
   2. Upewnić się, że użytkownik ustawił hasło. Aby poprosić o nowe hasło, patrz:
      • Jak zmienić lub zresetować hasło?
      • Dlaczego nie otrzymam wiadomości e-mail do zresetowania hasła lub weryfikacji adresu e-mail?
   3. Upewnij się, że użytkownik zaakceptował warunki. Czynność tę można wykonać po zalogowaniu użytkownika.

Jeśli użytkownik nie pamięta hasła, należy poprosić o nowe hasło. Patrz:

• • Jak zmienić lub zresetować hasło?
  • Dlaczego nie otrzymam wiadomości e-mail do zresetowania hasła lub weryfikacji adresu e-mail?

Środek zaradczy

Użyj innej przeglądarki internetowej. Optymalną wydajność zapewnia przeglądarka Google Chrome.

 

Środek zaradczy

Zaktualizuj urządzenie mobilne do najnowszej wersji oprogramowania.

Opis

Przekroczono limit czasu dla komunikacji pomiędzy urządzeniem Avensor i bramą, zanim urządzenie Avensor odebrało potwierdzenie konfiguracji

Środek zaradczy

1. Upewnić się, że brama jest włączona i działa.
2. Jeśli jest to możliwe, przenieść bramę do lokalizacji o lepszym odbiorze sygnału.
3. Ponownie wykonać pierwotne działanie.

Opis

Urządzenie Avensor odebrało to samo żądanie wiele razy.

Środek zaradczy

Żadne działanie nie jest konieczne.

Opis

Brama utraciła łączność z urządzeniem. Wystąpił problem związany z jednym z następujących elementów:

• Konfiguracja urządzenia
• Połączenie między bramą i urządzeniem

Środek zaradczy

1. Sprawdź następujące elementy:
   • Urządzenie działa.
   • Przewody nie są uszkodzone.
   • Przewody są prawidłowo podłączone.
   • Parametry komunikacyjne w urządzeniu zostały ustawione prawidłowo. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Konfiguracje.
   • Parametry komunikacyjne Avensor oraz parametry urządzenia zostały ustawione identycznie.
2. Zainstalować urządzenie ponownie.

Opis

Avensor nie mógł zainstalować urządzenia.

Środek zaradczy

1. Sprawdź następujące elementy:
   • Urządzenie działa.
   • Przewody nie są uszkodzone.
   • Przewody są prawidłowo podłączone.
   • Parametry komunikacyjne w urządzeniu zostały ustawione prawidłowo. Więcej informacji zawiera temat Konfiguracje.
   • Parametry komunikacyjne Avensor oraz parametry urządzenia zostały ustawione identycznie.
2. Zainstalować urządzenie ponownie.

Opis

Avensor nie mógł zaktualizować urządzenia.

Środek zaradczy

1. Sprawdź następujące elementy:
   • Urządzenie działa.
   • Przewody nie są uszkodzone.
   • Przewody są prawidłowo podłączone.
   • Parametry komunikacyjne w urządzeniu zostały ustawione prawidłowo. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Konfiguracje.
   • Parametry komunikacyjne Avensor oraz parametry urządzenia zostały ustawione identycznie.
2. Zainstalować urządzenie ponownie.

Opis

Avensor może komunikować się z bramą, ale brama nie komunikuje się z urządzeniem.

Środek zaradczy

1. Sprawdź następujące elementy:
   • Urządzenie działa.
   • Przewody nie są uszkodzone.
   • Przewody są prawidłowo podłączone.
   • Parametry komunikacyjne w urządzeniu zostały ustawione prawidłowo. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Konfiguracje.
   • Parametry komunikacyjne Avensor oraz parametry urządzenia zostały ustawione identycznie.
2. Zainstalować urządzenie ponownie.

 

Opis

Dotyczy bramy CCD 401. Brama nie ma zasilania zewnętrznego.

Środek zaradczy

Jeśli nie wystąpiła przerwa w dostawie zasilania, należy upewnić się, że przewody zasilające nie są uszkodzone.

Opis

Avensor nie może komunikować się z bramą. Wystąpił problem związany z jednym z następujących elementów:

• Zasilanie bramy
• Połączenie z siecią mobilną

Środek zaradczy

Jeśli nie wystąpiła przerwa w dostawie zasilania lub przerwa w dostawie sieci mobilnej, przenieść bramę do lokalizacji z lepszym zasięgiem.