Problemen oplossen Avensor: Veelgestelde vragen

Gebruikers moeten inloggen op https://cloud.xylem.com/avensor

1. Als de gebruiker voor het eerst probeert in te loggen op Avensor, volg dan deze stappen:
   1. Zorg ervoor dat de gebruiker op de verificatielink voor het e-mailadres heeft geklikt. Voor meer informatie, zie:
      • Kan Avensor mij een nieuwe link sturen voor verificatie van het e-mailadres?
      • Waarom ontvang ik mijn e-mail niet voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord of verificatie van mijn e-mailadres?
   2. Zorg ervoor dat de gebruiker een wachtwoord heeft ingesteld. Om een nieuw wachtwoord aan te vragen, zie:
      • Hoe wijzig of reset ik mijn wachtwoord?
      • Waarom ontvang ik mijn e-mail niet voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord of verificatie van mijn e-mailadres?
   3. Zorg ervoor dat de gebruiker de Algemene voorwaarden heeft geaccepteerd. Deze actie kan worden uitgevoerd wanneer de gebruiker is ingelogd.

Als de gebruiker het wachtwoord vergeten is, vraag dan om een nieuw wachtwoord. Zie:

• • Hoe wijzig of reset ik mijn wachtwoord?
  • Waarom ontvang ik mijn e-mail niet voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord of verificatie van mijn e-mailadres?

Oplossing

Gebruik een andere webbrowser. Voor optimale prestaties, gebruik Google Chrome.

 

Oplossing

Update het mobiele apparaat naar de nieuwste softwareversie.

Beschrijving

De communicatie tussen Avensor en de gateway had een time-out voordat Avensor een validatie van de configuratie ontving

Oplossing

1. Controleer of de gateway is ingeschakeld en functioneel.
2. Verplaats indien mogelijk de gateway naar een locatie met een betere ontvangst.
3. Probeer de oorspronkelijke actie opnieuw.

Beschrijving

Avensor ontving meerdere keren hetzelfde verzoek.

Oplossing

Geen actie nodig.

Beschrijving

De gateway kon niet communiceren met het apparaat. Er is een probleem met een van de volgende dingen:

• De apparaatconfiguratie
• De verbinding tussen de gateway en het apparaat

Oplossing

1. Controleer de volgende items:
   • Het apparaat werkt.
   • De kabels zijn niet gebroken.
   • De kabels zijn correct aangesloten.
   • De communicatieparameters in het apparaat zijn correct ingesteld. Zie Configuraties voor meer informatie.
   • De communicatieparameters in Avensor en de parameters in het apparaat zijn identiek ingesteld.
2. Installeer het apparaat opnieuw.

Beschrijving

Avensor is er niet in geslaagd het apparaat te installeren.

Oplossing

1. Controleer de volgende items:
   • Het apparaat werkt.
   • De kabels zijn niet gebroken.
   • De kabels zijn correct aangesloten.
   • De communicatieparameters in het apparaat zijn correct ingesteld. Zie Configuraties voor meer informatie.
   • De communicatieparameters in Avensor en de parameters in het apparaat zijn identiek ingesteld.
2. Installeer het apparaat opnieuw.

Beschrijving

Avensor is er niet in geslaagd het apparaat bij te werken.

Oplossing

1. Controleer de volgende items:
   • Het apparaat werkt.
   • De kabels zijn niet gebroken.
   • De kabels zijn correct aangesloten.
   • De communicatieparameters in het apparaat zijn correct ingesteld. Zie Configuraties voor meer informatie.
   • De communicatieparameters in Avensor en de parameters in het apparaat zijn identiek ingesteld.
2. Installeer het apparaat opnieuw.

Beschrijving

Avensor kan communiceren met de gateway, maar de gateway kan niet communiceren met het apparaat.

Oplossing

1. Controleer de volgende items:
   • Het apparaat werkt.
   • De kabels zijn niet gebroken.
   • De kabels zijn correct aangesloten.
   • De communicatieparameters in het apparaat zijn correct ingesteld. Zie Configuraties voor meer informatie.
   • De communicatieparameters in Avensor en de parameters in het apparaat zijn identiek ingesteld.
2. Installeer het apparaat opnieuw.

 

Beschrijving

Van toepassing op de CCD 401 gateway. De gateway heeft geen externe voeding.

Oplossing

Als er geen stroomstoring is, controleer dan of de kabels voor de stroomvoorziening niet kapot zijn.

Beschrijving

Avensor slaagt er niet in om te communiceren met de gateway. Er is een probleem met een van de volgende dingen:

• De stroom van de gateway
• De verbinding met het mobiele netwerk

Oplossing

Als er geen stroomstoring en geen mobiel netwerkstoring is, verplaats de gateway dan naar een locatie met een betere ontvangst.