Veelgestelde vragen over Avensor-evenementen

De gebeurtenissen bewaken de status van een pompstation. Er zijn drie soorten gebeurtenissen:

• Alarm
• Anomalie
• Incident

Blader door de secties met veelgestelde vragen hieronder voor meer informatie over de verschillende soorten evenementen.

1. Ga naarStations .
2. Selecteer een station.
3. Ga naarAnalytics.
4. Klik opGebeurtenissen weergeven.
   Een grafiek wordt in volledig scherm geopend. De gebeurtenissen worden weergegeven in een tijdlijn.
5. Selecteer een toepasselijke tijdsduur in de rechterbovenhoek.

Er worden maximaal vier evenementen getoond. Als er meer dan vier gebeurtenissen in de geselecteerde periode zijn, worden de eerste gebeurtenissen standaard weergegeven. Voer de volgende stappen uit om te wijzigen welke gebeurtenissen zichtbaar zijn:

1. Klik opGebeurtenissen selecteren.
   Er wordt een lijst weergegeven met de gebeurtenissen die zich tijdens de geselecteerde periode hebben voorgedaan.
2. Maak de selectie:
   • Klik op om een gebeurtenis te wissen.
   • Klik op de naam van de gebeurtenis om een gebeurtenis weer te geven.
3. Klik op Update.

De geselecteerde gebeurtenissen worden weergegeven.

1. Ga naarStations .
2. Selecteer een station.
3. Ga naar Analytics.
4. Een overzicht van het aantal gebeurtenissen wordt getoond.
5. Selecteer een toepasselijke tijdsperiode.
   • Configureer zo nodig de grafiek: Om de grafiek in volledig scherm te zien, klik op de knop .
   • Klik op de kolom voor meer informatie over een kolom. De informatie wordt volledig op het scherm weergegeven.

1. Ga naarStations .
2. Selecteer een station.
3. Ga naarAnalytics.
4. Voor een grafiek met een tijdreeks, klik op de versnelling om de grafiekinstellingen te openen.
5. Klik op de knop Events.
   De grafiek wordt volledig op het scherm weergegeven. De gebeurtenissen worden onder de tijdreeks weergegeven.
6. Selecteer een toepasselijke tijdsduur en resolutie in de rechterbovenhoek.

Er worden maximaal vier evenementen getoond. Als er meer dan vier gebeurtenissen in de geselecteerde periode zijn, worden de eerste gebeurtenissen standaard weergegeven. Voer de volgende stappen uit om te wijzigen welke gebeurtenissen zichtbaar zijn:

1. Klik opGebeurtenissen selecteren.
2. Er wordt een lijst weergegeven met de gebeurtenissen die zich tijdens de geselecteerde periode hebben voorgedaan.
3. Maak de selectie:
   • Klik op om een gebeurtenis te wissen.
   • Klik op de naam van de gebeurtenis om een gebeurtenis weer te geven.
4. Klik opBijwerken

De geselecteerde gebeurtenissen worden weergegeven.

Een alarm is een waarschuwing voor gevaar waarvoor een handeling van de gebruiker nodig is.

Avensor toont alarmmeldingen van de aangesloten apparaten.

• Er zijn individuele alarmen voor elk apparaat en station in het systeem
• Alle alarmen hebben een standaardprioriteitsniveau voor elk apparaat. Het is mogelijk om het prioriteitsniveau van elk alarm in het systeem te wijzigen
• Het is mogelijk om een oproeplijst aan te maken om de gebruikers te informeren over een alarm
• Er zijn verschillende mogelijkheden om een alarm te bevestigen
• Alle alarmen worden in het alarmlog geregistreerd

Alarmbeschrijving

Beschrijving	Prioriteitsniveau	Alarmpictogram
Niet bevestigd alarm A	Hoog	Knipperend rood
Bevestigd alarm A	Hoog	Rood
Niet bevestigd alarm B	Medium	Knipperend oranje
Bevestig alarm B	Medium	Oranje
Alarm C	Laag	Grijs

 

Prioriteitsniveau: hoog

• De applicatie houdt toezicht op het alarm
• Het alarm wordt opgeslagen in het logbestand
• Meldingen zijn actief
  • De toepassing toont een rood alarmpictogram
  • De applicatie stuurt een bericht naar de gebruiker

Prioriteitsniveau: gemiddeld

• De applicatie houdt toezicht op het alarm
• Het alarm wordt opgeslagen in het logbestand
• Meldingen zijn actief
  • De toepassing toont een oranje alarmpictogram
  • De applicatie stuurt een bericht naar de gebruiker

Prioriteitsniveau: laag

• De applicatie houdt toezicht op het alarm
• Het alarm wordt opgeslagen in het logbestand
• Meldingen zijn actief
  • De applicatie toont een alarmpictogram

Prioriteitsniveau: Uit

• De applicatie houdt geen toezicht op het alarm

De alarmen worden op de volgende manieren bevestigd:

• In de internetapplicatie
• In de mobiele applicatie
• Via een SMS

Het alarm moet ook worden bevestigd in de pompcontroller.

1. Ga naarStations .
2. Selecteer het station waarvoor de alarmprioriteit moet worden gewijzigd.
3. Ga naar Alarmen.
4. Klik op de knop .
5. Selecteer het alarm.
6. Gedetailleerde informatie over het alarm wordt weergegeven.
7. Selecteer een prioriteitsniveau in de vervolgkeuzelijst.
8. Klik op de knop Prioriteit bijwerken.

De prioriteit van het alarm wordt gewijzigd voor het geselecteerde apparaat en station.

1. Ga naarStations .
2. Selecteer een station.
3. Ga naar Instellingen.
4. Ga naar Services.
5. Schakel de alarmbewaking uit.

Wanneer de alarmbewaking is uitgeschakeld, controleert de toepassing de alarmen niet en verstuurt de alarmmeldingen voor de opgegeven periode. Het wordt niet aangeraden om de alarmbewaking voor onbepaalde tijd uit te schakelen. Als deze optie voor onbepaalde tijd is uitgeschakeld, moet de gebruiker deze handmatig inschakelen.

1. Ga naarAdmin>Gesprekslijsten.
2. Selecteer de oproeplijst.
3. Ga naar het tabbladNotificatieschema.
4. Klik opBewerken.
5. Stel in de instellingengroep voor het alarmmeldingsschema deInstellen van meldingen toestaan in opAangepast.
6. Selecteer de tijdzone.
7. Selecteer de dagen en tijden waarop Avensor alarmmeldingen naar de oproeplijst kan sturen. Om meldingen voor een hele dag toe te staan, stelt u de tijd in van 0:00 tot 0:00.
8. Klik op Opslaan.

Zie Problemen oplossen: Alarmen.

Het alarm betekent dat Avensor niet met het station communiceert. De gateway heeft geen stroom of het station heeft geen verbinding met het mobiele netwerk.

Zie Problemen oplossen: Alarmen.

Dit betekent dat het apparaat niet met de CCD communiceert. Mogelijk is de communicatiekabel niet correct geïnstalleerd of de instellingen van de app of het apparaat zijn niet correct (verkeerd Modbus-adres of andere communicatieverbindingsparameters).

Zie Problemen oplossen: Alarmen.

Het is mogelijk dat het alarm niet zichtbaar is in Avensor vanwege een filter. Rechtsboven in het tabblad Alarm is het mogelijk om filters in en uit te schakelen. Met behulp van de filters kan de gebruiker selecteren of alleen actieve alarmen zichtbaar zijn, of dat zowel actieve als gestopte alarmen zichtbaar zijn.

 Controleer of het apparaat is toegevoegd aan het station in Avensor.

Vertraging	Beschrijving
Meldingsvertraging [minuten]	De meldingsvertraging is de tijd tussen het afgaan van het alarm en de eerste melding aan de gebruiker. De melding wordt alleen verzonden als het alarm actief blijft gedurende de gespecificeerde meldingsvertraging.
Alarmactiveringsvertraging [seconden]	Wanneer een alarmactiveringsvertraging is ingesteld, wacht Avensor gedurende de opgegeven periode om het alarm te activeren.
Alarm deactiveringsvertraging [seconden]	Wanneer de deactiveringsvertraging is ingesteld, wacht Avensor gedurende de opgegeven periode op het stoppen van het alarm.

Als het alarm nog steeds actief is, wordt het alarm in Avensor weergegeven wanneer de verbinding is hersteld.

Een afwijking is een afwijking van de verwachte waarde of trend, of een gebeurtenis die aanzienlijk afwijkt van het normale gedrag. 

Avensor toont anomaliemeldingen van de aangesloten apparaten.

• De soorten anomalieën zijn specifiek voor het type station
• Als een type afwijking van toepassing is op het station wanneer het station wordt gemaakt, wordt de service voor het detecteren van afwijkingen standaard ingeschakeld
• Anomalietypen gelden voor verschillende apparaten, afhankelijk van welke datapunten de apparaten geven
• Voor een station is het mogelijk om de volgende items uit te schakelen:
  • De algemene anomaliedetectieservice
  • De detectie van een specifiek type afwijking
• Gebruikers worden via in-app meldingen op de hoogte gebracht van afwijkingen
• De meldingen kunnen worden gemarkeerd als gelezen of ongelezen
• De meldingen worden na 180 dagen automatisch gemarkeerd als gelezen

Wanneer de omstandigheden die de afwijking veroorzaakten gedurende een bepaalde periode niet geldig zijn, verandert de toestand van de afwijking in stopgezet. Afhankelijk van het type afwijking kan de wijziging enkele dagen duren.

Deze functionaliteit mag niet worden gebruikt om de anomaliestatus te wijzigen in stopgezet. 

1. Ga naarOnregelmatigheden.
2. Klik op het pictogram .
3. De anomalie-instellingen worden geopend.
4. Selecteer een station.
5. Klik voor het toepasselijke type afwijking op de activeringsschakelaar. De detectie van het type afwijking wordt voor het station in- of uitgeschakeld.

De informatie is van toepassing wanneer aan deze voorwaarden is voldaan:

• De gebruiker heeft toestemming om de anomaliedetectieservice in en uit te schakelen
• Er is minimaal één type anomalie van toepassing op het station

1. Ga naarStations .
2. Selecteer een station.
3. Ga naar Instellingen.
4. Ga naar het tabbladServices.
5. Klik op de schakelaar Anomaliedetectie.

De anomaliedetectiedienst is in- of uitgeschakeld.

De anomaliedetectieservice kan niet worden ingeschakeld om een van de volgende redenen:

• De gebruiker heeft geen toestemming om de service in te schakelen
• Er is geen afwijkingstype dat van toepassing is op het station

De afwijkingen worden op de volgende manieren als gelezen of ongelezen gemarkeerd:

• In de internetapplicatie
• In de mobiele applicatie

1. Zoek de afwijkingsmelding die de leesstatus moet wijzigen:
   • Alternatief 1: Ga naar Afwijkingen
   • Alternatief 2: Ga naarStations> Selecteer een station >Anomalies
2. Klik op de knop
3. Wijzig de leesstatus:
   • Om als gelezen te markeren, klik opMarkeren als gelezen
   • Om als ongelezen te markeren, klik opMarkeren als ongelezen
4. De anomaliemelding wijzigt de leesstatus

1. Ga naar Afwijkingen.
2. Selecteer de afwijking.
3. Ga naar het tabbladAnomaliedetails. 
   De bijbehorende grafieken worden weergegeven.
4. Om te concluderen of actie nodig is, onderzoekt u de grafieken en evalueert u het probleem.
   Voor een gedetailleerde analyse zijn de volgende acties beschikbaar:
   • Pas de zichtbare tijdsduur aan door de tijdsduur en de gewenste resolutie te selecteren in de rechterbovenhoek van de grafiek
   • Zoom in op de grafiek door op de cursor te klikken en deze over het interessegebied te slepen

Een incident is een onverwachte gebeurtenis die een aanzienlijke invloed kan hebben op de gegevenswaarden.

Als een station geen verbinding heeft met Avensor, treedt een incident met een verbroken verbinding op. Het incident toont de tijdsduur dat de verbinding verbroken is. Vanwege systeemvertragingen kunnen de incidenten een vertraging van 30 tot 60 seconden hebben.

In de stationanalyse worden de gegevens en de incidenten met connectiviteitsverlies verzameld. Deze indeling maakt het mogelijk om de gegevens en een specifiek incident te correleren.

Deze omstandigheden veroorzaken een incident met verloren connectiviteit:

• Slecht radiosignaal, bijvoorbeeld door slechte antennepositie
• Verstoringen in het operatornetwerk
• Stroomuitval
• De CCD is niet aangesloten op de juiste antennepoort.

Download voor meer informatie de CCD 401 Installatie-, bedienings- en onderhoudshandleiding .

De incidenten met verloren connectiviteit worden weergegeven onder Station Analytics in de:

• Evenementenschema
• Tabel met tellingen van gebeurtenissen
• Datapunt tijdreeks

De incidenten met verloren connectiviteit kunnen verborgen zijn omdat er maximaal vier gebeurtenissen worden getoond. Het is mogelijk om te wijzigen welke gebeurtenissen zichtbaar zijn. Ga voor meer informatie naar de paginaAnalytics.

Ja, de operationele gegevens gaan verloren.

De oproeplijst is een lijst van gebruikers die op de hoogte worden gesteld als er een alarm is. De gebruikers worden op de hoogte gebracht op volgorde van prioriteit en met een tijdsvertraging tussen elke aangemelde gebruiker. De prioriteitsvolgorde en de tijdvertraging worden in de applicatie geconfigureerd.

Gebruikers ontvangen alarmmeldingen via SMS of e-mail. Als een gebruiker het alarm bevestigt, ontvangt de volgende gebruiker in de oproeplijst de melding niet. Gebruikers kunnen een weekschema instellen om aan te geven op welke dagen en tijdstippen zij meldingen ontvangen.

Meerdere stations kunnen dezelfde oproeplijst gebruiken.

1. Ga naarAdmin > Oproeplijsten.
2. Klik op de knop Oproeplijst toevoegen.
3. Vul de vereiste tekstvakken in.
4. Klik op de knop Opslaan .

De oproeplijst wordt gemaakt.

1. Ga naarAdmin > Oproeplijsten.
2. Selecteer de oproeplijst om de gebruiker aan toe te voegen.
3. Klik op de knop .
4. Klik op deknop Gebruikertoevoegen.
5. Klik op het tekstvakGebruiker.
6. Er verschijnt een lijst met gebruikers.
7. Selecteer een gebruiker uit de lijst.
8. Selecteer het type melding dat de gebruiker ontvangt.
9. Klik op deknopToevoegen.

1. Ga naarStations .
2. Selecteer het station.
3. Ga naar Instellingen.
4. Klik opBewerken.
5. Typ de naam van de oproeplijst in het veldKlantoproeplijst.
6. Selecteer de oproeplijst.
7. Klik op de knop Opslaan .

Een gebruiker die oproepdienst heeft, ontvangt meldingen ongeacht het meldingsschema.

1. Ga naarAdmin > Oproeplijsten.
2. Selecteer de oproeplijst.
3. Ga naar het tabbladNotificatieschema.
4. Klik opBewerken.
5. Stel in de instellingengroep voor gebruikers die op oproep zijn de instelling Meldingen toestaanin op het juiste alarmprioriteitsniveau. Gebruikers die oproepbaar zijn, ontvangen alleen meldingen voor alarmen met de geconfigureerde prioriteitsniveaus.
6. Klik op Opslaan.
7. Ga naar het tabbladPrioriteit gebruikerslijst.
8. Voer voor elke oproepbare gebruiker de volgende stappen uit
   1. Klik opBewerken.
   2. SelecteerOp gesprek.
   3. Klik op Opslaan.

De gebruiker is beperkt tot één telefoonnummer voor elke gebruiker in de oproeplijst.

1. Ga naarAdmin > Oproeplijsten.
2. Selecteer de oproeplijst om de gebruiker uit te verwijderen.
3. Klik op de knop .
4. Klik op de knop om een gebruiker te verwijderen.

De gebruiker wordt verwijderd uit de oproeplijst.