Avensorのトラブルシューティング：よくある質問
いくつかの一般的な問題とその救済策が以下にまとめられています。 詳細については、までお問い合わせください。
ログインの問題
ユーザーは https://cloud.xylem.com/avensor にログインする必要があります
- ユーザーが初めてAvensorにログインしようとする場合は、以下の手順に従います。
- ユーザーがメールアドレス確認リンクをクリックしていることを確認してください。詳細については、を参照してください。
- ユーザーがパスワードを設定していることを確認してください。新しいパスワードをリクエストするには、以下を参照してください。
- ユーザーが利用規約に同意していることを確認してください。この操作は、ユーザーがログインしているときに実行できます。
ユーザーがパスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを要求します。、参照
エラーメッセージ
説明
Avensorとゲートウェイ間の通信が、Avensorが設定の検証を受信する前にタイムアウトしました。
対策
- ゲートウェイの電源が入っていて、機能していることを確認します。
- 可能な場合は、ゲートウェイを電波の届きやすい場所に移動します。
- 同じ操作をやり直します。
Beskrivelse
Avensor mottok samme forespørsel flere ganger.
Løsning
Ingen handling er nødvendig.
説明
ゲートウェイがデバイスと通信できませんでした。以下のいずれかに問題があります:
- デバイス構成
- ゲートウェイとミキサー間の接続
対策
- 以下の項目を確認してください:
- デバイスが動作していること。
- ケーブルが断線していないこと。
- ケーブルが正しく接続されていること。
- デバイスの通信パラメータが正しく設定されていること。詳細については、設定を参照してください。
- Avensorとデバイスの通信パラメータが同じ設定になっていること。
- デバイスを再度インストールしてください。
説明
Avensorはデバイスの更新に失敗しました。
対策
- 以下の項目を確認してください:
- デバイスが動作していること。
- ケーブルが断線していないこと。
- ケーブルが正しく接続されていること。
- デバイスの通信パラメータが正しく設定されていること。詳細については、設定を参照してください。
- Avensorとデバイスの通信パラメータが同じ設定になっていること。
- デバイスを再度インストールしてください。
アラーム
説明
Avensorはゲートウェイと通信できますが。ゲートウェイはデバイスと通信できません。
対策
- 以下の項目を確認してください:
- デバイスが動作していること。
- ケーブルが断線していないこと。
- ケーブルが正しく接続されていること。
- デバイスの通信パラメータが正しく設定されていること。詳細については、設定を参照してください。
- Avensorとデバイスの通信パラメータが同じ設定になっていること。
- デバイスを再度インストールしてください。
説明
CCD 401ゲートウェイに適用されます。ゲートウェイには外部電源がありません。
対策
停電が発生していない場合は、電源のケーブルが破損していないことを確認します。
説明
Avensorがゲートウェイと通信できない。以下のいずれかに問題があります:
- ゲートウェイの電源
- モバイルネットワークへの接続
対策
停電やモバイルネットワークの障害が発生していない場合は、ゲートウェイを電波の届きやすい場所に移動します。