Un’azienda idrica recupera 1 milione di dollari di ricavi con la soluzione per contatori di Xylem

Un’azienda idrica di Clayton Country (Georgia, USA) perdeva oltre 1 milione di dollari di ricavi all’anno a causa dell’imprecisione dei contatori. La Clayton County Water Authority (CCWA) era alla ricerca di nuove idee per arrestare questa perdita di ricavi, ad esempio con nuovi strumenti di monitoraggio e gestione. La CCWA ha quindi deciso di analizzare l’intera rete con l’aiuto delle soluzioni digitali di Xylem e ha adottato un approccio orientato ai dati per quantificare il proprio bilancio idrico e analizzare più a fondo la situazione delle perdite apparenti. Infatti, solo dopo aver localizzato le proprie problematiche di acqua non fatturata avrebbe potuto prendere una decisione più intelligente sia in merito alle tariffe che agli investimenti da effettuare.

La Clayton County Water Authority è un ottimo esempio di azienda che, nonostante il territorio gestito di dimensioni limitate, non esita a guardare oltre gli schemi. Infatti, ha sede in una delle contee più piccole della Georgia (solamente 230 kmq) e si trova immediatamente a monte di uno dei maggiori spartiacque della regione e di conseguenza la raccolta dell’acqua è limitata a fiumi e torrenti. Tuttavia, nonostante le risorse idriche limitate nel proprio bacino di raccolta, la CCWA è riuscita ad affermarsi come una delle aziende maggiormente proattive per quanto riguarda la loro gestione. Recentemente, la CCWA ha dimostrato ancora una volta questa mentalità istituendo un piano esaustivo di analisi dei dati con l’obiettivo di incrementare i ricavi, offrire un servizio migliore ai clienti e ottimizzare gli investimenti di capitale, il tutto localizzando con precisione un nemico invisibile, cioè le perdite d’acqua apparenti.

La ricerca di soluzioni innovative per arrestare le perdite di ricavi

Situata in uno degli stati USA con la legislazione più rigorosa in assoluto in termini di efficienza e conservazione delle risorse idriche e con una popolazione in crescita, la CCWA ha deciso di affrontare il problema delle perdite d’acqua in tutta la propria rete. Per perdite d’acqua apparenti si intende l’acqua consumata, ma non misurata, fatturata o pagata correttamente e rappresentano una delle cause più significative di perdite di ricavi per molte aziende idriche. In media, il 5% di tutta l’acqua non viene registrata dai contatori o fatturata, corrispondente al 2% circa del fatturato di queste aziende.

Alla ricerca di una soluzione innovativa per affrontare queste problematiche, la CCWA si è rivolta a Xylem per sviluppare un piano di gestione dei contatori e quantificare le perdite d’acqua apparenti. L’approccio tradizionale prevede la sostituzione dei contatori in base a controlli a campione, età e verifiche contabili, in genere a cadenza annuale. Tuttavia, questo approccio non è decisamente accurato perché l’imprecisione dei contatori non è strettamente correlata a nessuno di questi fattori e le strategie di sostituzione basate sui controlli a campione lasciano inevitabilmente una quantità considerevole di contatori imprecisi sul campo, oltre al rischio di sostituire quelli perfettamente funzionanti e non individuare le perdite apparenti con efficienza.

La CCWA era aperta alla valutazione di nuove soluzioni e strumenti di monitoraggio e gestione intelligenti al fine di definire un piano di sostituzione dei contatori efficiente e sostenibile dal punto di vista economico. Anziché sostituirli in modo casuale oppure in base all’età, ha deciso di concentrarsi sulle imprecisioni di lettura, quantificando le perdite d’acqua apparenti e incrementando l’efficienza di gestione, il tutto senza aumentare le tariffe.

L’utilizzo dei dati per eliminare le perdite di ricavi

La CCWA ha adottato un approccio orientato ai dati per quantificare il proprio bilancio idrico e analizzare più a fondo la situazione delle perdite apparenti. Infatti, solo dopo aver localizzato le proprie problematiche di acqua non fatturata avrebbe potuto prendere una decisione più intelligente sia in merito alle tariffe che agli investimenti da effettuare

Nell’ambito di un programma in due fasi, la CCWA ha analizzato l’intera rete con l’ausilio di Hidden Revenue Locator, una delle soluzioni digitali di Xylem. Questa soluzione analitica online basata sul cloud ha contribuito a individuare e categorizzare i contatori dei clienti più obsoleti con conseguenti perdite di ricavi. Grazie a queste informazioni, la CCWA ha potuto stabilire un piano di controllo e sostituzione dei contatori, massimizzare il recupero dei ricavi e incrementare l’efficienza operativa. Inoltre, questa soluzione intelligente consente di localizzare i problemi a livello di singolo contatore e in tempo reale, e grazie al dashboard online la CCWA può stabilire le priorità di sostituzione dei contatori in funzione del volume totale e delle irregolarità di lettura.

Oltre a localizzare i contatori che presentavano le maggiori perdite d’acqua apparenti, i dati acquisiti hanno consentito di individuare quelli che registravano un consumo d’acqua inferiore a quello effettivo. Grazie a queste informazioni, la CCWA ha potuto quantificare le risorse necessarie, stabilire le priorità e un piano di azione e concentrarsi unicamente sul recupero delle perdite di ricavi.

Priorità, piano di azione e aumento di efficienza

In poco più di 4 anni, la soluzione Hidden Revenue Locator ha già consentito di individuare oltre 1 milione di dollari di perdite di ricavi all’anno a causa dell’imprecisione dei contatori. A livello di contatore, la soluzione di gestione si è tradotta in un risparmio medio di 6 dollari per i contatori residenziali e di 67 dollari per quelli non residenziali all’anno.

Grazie alle informazioni acquisite, la CCWA ha potuto concentrarsi sulla tipologia di contatori che presentava le maggiori perdite di ricavi, cioè i grandi contatori industriali e commerciali. Non soltanto ha ottenuto un quadro generale completo delle perdite d’acqua apparenti, ma anche avviato un percorso di recupero delle perdite di ricavi più significative dovuti ai contatori più imprecisi.

Rispetto ai controlli a campione condotti in precedenza dalla CCWA, Hidden Revenue Locator ha consentito un miglioramento superiore di quattro volte nell’individuazione delle anomalie di lettura, dei contatori industriali e commerciali più obsoleti e potenzialmente danneggiati e di conseguenza delle perdite di ricavi più rilevanti. Grazie ai dati acquisiti e alle raccomandazioni di Xylem, la CCWA ha potuto definire gli investimenti di capitale, localizzare e risolvere le perdite d’acqua apparenti in tutta la rete e concentrare gli sforzi su altre priorità.

Per saperne di più sulle soluzioni digitali di Xylem

Il nuovo approccio di Clayton County alla gestione delle risorse idriche è solamente un esempio di come Xylem sia grado di sviluppare soluzioni innovative e avanzate che possono consentire alle aziende idriche di incrementare la propria resilienza operativa e finanziaria. Le soluzioni digitali di Xylem possono aiutare le aziende di servizi a ottimizzare la liquidità e la sostenibilità dei servizi offerti, assicurare il rispetto delle normative, aumentare le prestazioni operative, ridurre le perdite di ricavi e incrementare il livello di resilienza in generale.