« Pour que les performances des pompes soient fiables à long terme, une bonne maintenance est essentielle, explique Kajsa Dannberg. Les pompes Flygt sont conçues pour durer, et si elles sont correctement entretenues, elles peuvent en effet être utilisées très longtemps. Mais nous savons que beaucoup de clients rencontrent des difficultés avec la maintenance : ils ont de bonnes intentions mais disposent souvent de ressources limitées, et parfois, ils ne savent pas à qui s’adresser pour obtenir de l’aide. »
Kajsa Dannberg est directrice de la Business Unit Pièces et services chez Xylem. Elle a rejoint l’entreprise il y a presque quatre ans, et depuis, elle a vu de nombreux exemples de propriétaires et d’exploitants de pompes qui adoptent consciemment ou inconsciemment une approche attentiste ou utilisent simplement leur appareil jusqu’à ce qu’il tombe en panne. Pourtant, c’est une attitude très risquée, explique-t-elle, car lorsqu’une pompe eaux usées arrête tout à coup de fonctionner, le résultat est souvent désagréable et les réparations sont longues et coûteuses pour le client.
Un rapport envoyé instantanément par e-mail après l’audit
Afin que ses clients bénéficient d’un pompage sans problème, Xylem a conçu et lancé le concept de services TotalCare en 2012. L’offre est désormais disponible dans les centres Xylem du monde entier, et en raison de l’augmentation de la demande, il était nécessaire de créer des outils informatiques pour accélérer la prestation de services.
« Grâce à notre nouvel outil d’inspection et de rapports pour les audits de l’état TotalCare, nos techniciens de maintenance créent le rapport pas à pas, au fil de l’inspection. Ils peuvent facilement ajouter des photos ou des commentaires lorsque c’est nécessaire, précise Mme Dannberg. À la fin de la visite, ils signent, appuient sur “Envoyer” et le document est adressé au client par e-mail. Lorsque ce dernier a le rapport entre les mains, il repère rapidement les problèmes, le cas échéant, et détermine ce qui doit être fait de manière urgente et ce qui peut attendre. »
Éviter les dépenses inutiles
D’après Mme Dannberg, l’audit de l’état des appareils permet non seulement d’identifier les composants qui doivent être réparés ou remplacés, mais aussi d’optimiser le rendement du système. « Grâce à un examen et à un entretien réguliers de vos pompes, vous détecterez les problèmes en amont, ajoute-t-elle. Vous pourrez ainsi réduire les temps d’arrêt et éviter les dépenses inutiles. »
Svevia, une entreprise de travaux publics qui construit et exploite des routes et d’autres infrastructures en Suède, a été l’un des premiers clients de Xylem à tester le service d’audit de l’état TotalCare et le nouvel outil qui l’accompagne.
« Le nouveau rapport contient toutes les informations dont j’ai besoin, et je l’obtiens dès que l’inspection est terminée. Cela m’épargne beaucoup de travail, affirme Pernilla Sjöman, chef de chantier chez Svevia. Nous avons signé des contrats de maintenance d’infrastructure avec un certain nombre de municipalités suédoises, mais puisque nous ne sommes pas experts en pompes, il est très utile de pouvoir compter sur Xylem et leur service d’audit de l’état TotalCare afin que les systèmes de nos clients continuent à fonctionner sans encombre. »
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