FAQ sur les événements Xylem Vue Secure Connect

Les événements surveillent l’état d’une station de pompage. Il existe trois types d'événements :

• Alarme
• Anomalie
• Incident

Parcourez les sections de FAQ ci-dessous pour en savoir plus sur les différents types d’événements.

1. Aller à Stations.
2. Sélectionner une station
3. Aller àAnalytics.
4. Cliquez surAfficher les événements.
   Un graphique s'ouvre en plein écran. Les événements s'affichent dans une chronologie.
5. Sélectionnez une période applicable dans le coin supérieur droit.

Quatre événements au maximum s'affichent. S'il y a plus de quatre événements dans la période sélectionnée, les premiers événements s'affichent par défaut. Pour modifier les événements visibles, procéder comme suit :

1. Cliquez surSélectionner les événements.
   Une liste des événements qui se sont produits pendant la période sélectionnée s'affiche.
2. Effectuer la sélection :
   • Pour effacer un événement, cliquer sur .
   • Pour afficher un événement, cliquer sur le nom de l'événement.
3. Cliquer sur Mise à jour.

Les événements sélectionnés s'affichent.

1. Aller à Stations.
2. Sélectionner une station
3. Aller à Analyses.
4. Un tableau du nombre d'événements s'affiche.
5. Sélectionner une période applicable.
   • Si nécessaire, configurez le graphique : pour afficher le graphique en plein écran, cliquez sur le  bouton .
   • Pour plus de détails sur une colonne, cliquez sur la colonne . Les informations sont affichées en plein écran.

1. Aller à Stations.
2. Sélectionner une station
3. Aller à Analytics.
4. Pour tout graphique avec une série temporelle, cliquer sur l'engrenage pour ouvrir les paramètres du graphique.
5. Cliquez sur le commutateur Evénements.
   Le graphique devient plein écran. Les événements s'affichent sous les séries temporelles.
6. Sélectionnez une période et une résolution applicables dans le coin supérieur droit.

Quatre événements au maximum s'affichent. S'il y a plus de quatre événements dans la période sélectionnée, les premiers événements s'affichent par défaut. Pour modifier les événements visibles, procéder comme suit :

1. Cliquez sur Sélectionner les événements.
2. Une liste des événements qui se sont produits pendant la période sélectionnée s'affiche.
3. Effectuer la sélection :
   • Pour effacer un événement, cliquer sur .
   • Pour afficher un événement, cliquer sur le nom de l'événement.
4. Cliquer sur Mettre à jour

Les événements sélectionnés s'affichent.

Une alarme est un avertissement de danger qui nécessite une action de l’utilisateur.

Secure Connect affiche les notifications d'alarme des appareils connectés.

• Il y a des alarmes individuelles pour chaque appareil et chaque station dans le système
• Toutes les alarmes ont un niveau de priorité par défaut pour chaque appareil. Il est possible de modifier le niveau de priorité de chaque alarme dans le système
• Il est possible de créer une liste d’appels pour notifier aux utilisateurs lorsqu’il y a une alarme
• Il existe plusieurs options pour acquitter une alarme
• Toutes les alarmes sont enregistrées dans le journal d’alarmes

Description de l'alarme

Description	Niveau de priorité	Icône d'alarme
Alarme non acquittée A	Haut	Rouge clignotant
Alarme acquittée A	Haut	Rouge
Alarme non acquittée B	Fluide	Clignotant orange
Acquittement d’alarme B	Fluide	Orange
Alarme C	Bas	Gris

 

Niveau de priorité : Haut

• L’application surveille l’alarme
• L'alarme est enregistrée dans le fichier journal
• Les notifications sont actives
  • L'application affiche une icône d'alarme rouge
  • L’application envoie un message à l’utilisateur

Niveau de priorité : Moyen

• L’application surveille l’alarme
• L'alarme est enregistrée dans le fichier journal
• Les notifications sont actives
  • L'application affiche une icône d'alarme orange
  • L’application envoie un message à l’utilisateur

Niveau de priorité : Bas

• L’application surveille l’alarme
• L'alarme est enregistrée dans le fichier journal
• Les notifications sont actives
  • L’application présente une icône d’alarme

Niveau de priorité : Arrêt

• L’application ne surveille pas l’alarme

Les alarmes sont acquittées par les méthodes suivantes :

• Dans l'application web
• Dans l’application mobile
• Au moyen d’un SMS

L'alarme doit également être acquittée dans le contrôleur de pompe.

1. Aller à Stations.
2. Sélectionner la station dans laquelle il faut changer la priorité d’alarme.
3. Aller à Alarmes.
4. Cliquer sur le bouton .
5. Sélectionnez l'alarme.
6. Une information détaillée sur l’alarme est présentée.
7. Sélectionner un niveau de priorité dans la liste déroulante .
8. Cliquez sur le bouton Mettre à jour la priorité.

La priorité de la station et du dispositif sélectionnés a été changée.

1. Aller à Stations.
2. Sélectionner une station
3. Aller à Paramètres.
4. Aller à Services.
5. Désactiver la surveillance d'alarme.

Lorsque la surveillance d'alarme est désactivée, l'application ne surveille pas les alarmes et n'envoie pas les notifications d'alarme pendant la durée spécifiée. Il n'est pas recommandé de désactiver la surveillance d'alarme pour une durée illimitée. Si cette option est désactivée indéfiniment, l’utilisateur doit l’activer manuellement.

1. Aller àAdmin>Listes d'appels.
2. Sélectionner la liste d’appels.
3. Aller à l’onglet Programme de notification.
4. Cliquez surModifier.
5. Dans le groupe de paramètres du programme de notification d'alarme, définissez le paramètreAutoriser les notificationssurPersonnalisé.
6. Sélectionner le fuseau horaire
7. Sélectionner les jours et les heures pendant lesquels l’Secure Connect peut envoyer des notifications d’alarme à la liste d’appels. Pour autoriser des notifications un jour entier, régler l’heure de 0:00 à 0:00.
8. Cliquer sur Enregistrer.

VoirDépannage : Alarmes.

L'alarme signifie qu'Secure Connect ne parvient pas à communiquer avec la station. Soit la passerelle n'est pas alimentée, soit la station n'a pas de connexion au réseau mobile.

VoirDépannage : Alarmes.

Cela signifie que l’appareil ne communique pas avec le CCD. Le câble de communication peut ne pas être installé correctement, ou les paramètres de l'application ou de l'appareil ne sont pas corrects (mauvaise adresse Modbus ou autres paramètres de liaison de communication).

VoirDépannage : Alarmes.

Il est possible que l'alarme ne soit pas visible dans Secure Connectà cause d'un filtre. En haut à droite de l'onglet d'alarme, il est possible d'activer et de désactiver les filtres. En utilisant les filtres, l'utilisateur peut choisir si seules les alarmes actives sont visibles, ou si les alarmes actives et cessées sont visibles.

 Vérifier que l'appareil est ajouté à la station dans Secure Connect.

Délai	Description
Temporisation de notification [minutes]	La temporisation d’une notification est la durée écoulée entre le déclenchement d’une alarme et l’envoi de la première notification à l’utilisateur. Une notification n’est envoyée que si l’alarme reste active pendant la temporisation de notification spécifiée.
Temporisation d’activation d’alarme [s]	Quand une temporisation d’activation d’alarme est définie, Secure Connect attend de déclencher l’alarme pendant la période spécifiée.
Temporisation de désactivation d’alarme [s]	Quand la temporisation de désactivation est définie, Secure Connect attend l’arrêt de l’alarme pendant la période spécifiée.

Si l'alarme est toujours active, elle s'affiche dans Secure Connect lorsque la connectivité est rétablie.

Une anomalie est un écart par rapport à la valeur ou à la tendance attendue, ou un événement qui s’écarte considérablement du comportement normal. 

Secure Connect affiche les notifications d’anomalie des appareils connectés.

• Les types d’anomalies sont spécifiques au type de station
• Si un type d’anomalie est applicable à la station lors de sa création, le service de détection d’anomalie est activé par défaut
• Les types d’anomalies s’appliquent à différents appareils en fonction des points de données que les appareils communiquent
• Pour une station, il est possible de désactiver les éléments suivants :
  • Le service global de détection des anomalies
  • La détection d’un type d’anomalie spécifique
• Les utilisateurs sont notifiés des anomalies via des notifications intégrées à l’application
• Les notifications peuvent être marquées comme lues ou non lues
• Les notifications sont automatiquement marquées comme lues après 180 jours

Lorsque les conditions qui ont déclenché l'anomalie n'ont pas été valables pendant un certain temps, l'état de l'anomalie passe à cessé. Selon le type d'anomalie, la modification peut prendre quelques jours.

Cette fonctionnalité ne doit pas être utilisée pour changer l'état d'anomalie en cessé. 

1. Aller àAnomales.
2. Cliquez sur l'icône .
3. Les paramètres d'anomalie s'ouvrent.
4. Sélectionner une station.
5. Pour le type d'anomalie applicable, cliquer sur le commutateur d'activation. La détection du type d'anomalie est activée ou désactivée pour la station.

L’information est utilisable lorsque les conditions ci-après sont remplies  :

• L'utilisateur a l'autorisation d'activer et de désactiver le service de détection d'anomalie
• Il existe au minimum un type d’anomalie qui est applicable à la station

1. Aller à Stations.
2. Sélectionner une station
3. Aller à Paramètres.
4. Allez à l’ongletServices.
5. Cliquez sur l'interrupteurDétection d'anomalie.

Le service de détection d’anomalie est activé ou désactivé.

Le service de détection d'anomalie ne peut pas être activé pour l'une des raisons suivantes :

• L'utilisateur n'a pas l'autorisation d'activer le service
• Il n'y a pas de type d'anomalie applicable à la station

Les anomalies sont marquées comme lues ou non lues par les méthodes suivantes :

• Dans l'application web
• Dans l’application mobile

1. Trouver la notification d'anomalie qui doit modifier son état de lecture :
   • Alternative 1 : Aller aux anomalies
   • Alternative 2 : Aller àStations> Sélectionner une station >Anomales
2. Cliquer sur le bouton
3. Modifier l'état de lecture :
   • Pour marquer comme lu, cliquer surMarquer comme lu
   • Pour marquer comme non lu, cliquer surMarquer comme non lu
4. La notification d'anomalie change d'état de lecture

1. Aller àAnomales.
2. Sélectionner l'anomalie.
3. Aller à l’ongletDétails d’anomalie. 
   Les graphiques associés s'affichent.
4. Pour conclure si une action est nécessaire, examinez les graphiques et évaluez le problème.
   Pour une analyse détaillée, les actions suivantes sont disponibles :
   • Ajuster la période visible en sélectionnant la période et la résolution de l'intérêt dans le coin supérieur droit du graphique
   • Zoomer sur le graphique en cliquant et en faisant glisser le curseur sur la zone d'intérêt

Un incident est un événement inattendu qui peut avoir une influence significative sur les valeurs des données.

Si une station n'a pas de connectivité avec Secure Connect, un incident de perte de connectivité se produit. L'incident indique la période pendant laquelle la connexion a été perdue. En raison des retards du système, les incidents peuvent avoir un retard de 30 à 60 secondes.

Dans l’analyse de la station, les données et les incidents de perte de connectivité sont recueillis. Cette disposition permet de corréler les données avec un incident spécifique.

Ces circonstances entraînent une perte de connectivité :

• Mauvais signal radio, par exemple suite à un mauvais positionnement de l'antenne
• Perturbations dans le réseau opérateur
• Coupure de courant
• Le CCD n'est pas connecté au port d'antenne correct.

Pour plus d’informations, téléchargez le manuel d’installation, d’utilisation et d’entretien du CCD 401.

Les incidents de perte de connectivité s'affichent sous Analyse de station dans :

• Tableau des événements
• Tableau du nombre d'événements
• Série temporelle de points de données

Les incidents de perte de connectivité peuvent être masqués parce qu'un maximum de quatre événements s'affichent. Il est possible de modifier les événements visibles. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la pageAnalytics.

Oui, les données d'exploitation sont perdues.

La liste d’appels est une liste des utilisateurs qui sont notifiés lorsqu’il y a une alarme Les utilisateurs sont notifiés par ordre de priorité et avec un délai entre chaque utilisateur notifié. L’ordre de priorité et le délai sont configurés dans l’application.

Les utilisateurs reçoivent des notifications par SMS ou e-mail. Si un utilisateur valide l'alarme, alors, l'utilisateur suivant dans la liste d'appels ne reçoit pas de notification. Les utilisateurs peuvent fixer un planning hebdomadaire pour spécifier les jours et heures pour lesquels ils peuvent recevoir des notifications.

Plusieurs stations peuvent utiliser la même liste d’appels.

1. Allez dansAdmin > Listes d'appels.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter une liste d'appels.
3. Remplir les zones de texte nécessaires.
4. Cliquer sur le bouton Sauvegarder .

La liste d’appels a été crée.

1. Allez dansAdmin > Listes d'appels.
2. Sélectionner la liste d’appels dans laquelle vous souhaitez ajouter un utilisateur.
3. Cliquer sur le bouton .
4. Cliquez sur leboutonAjouter un utilisateur.
5. Cliquez sur la zone de texteUtilisateur.
6. Une liste d’utilisateurs apparaît.
7. Sélectionner un utilisateur dans la liste.
8. Sélectionner le type de notification que l’utilisateur reçoit.
9. Cliquez sur leboutonAjouter.

1. Aller à Stations.
2. Sélectionner la station.
3. Aller à Paramètres.
4. Cliquez surModifier.
5. Dans le champListe d'appels du client, tapez le nom de la liste d'appels.
6. Sélectionner la liste d’appels.
7. Cliquer sur le bouton Sauvegarder .

Un utilisateur qui est de permanence reçoit des notifications indépendamment du calendrier des notifications.

1. Allez dansAdmin > Listes d'appels.
2. Sélectionner la liste d’appels.
3. Aller à l’onglet Programme de notification.
4. Cliquez surModifier.
5. Dans le groupe de paramètres pour les utilisateurs d'astreinte, définissez le paramètre Autoriser les notifications sur le niveau de priorité d'alarme correct. Les utilisateurs de permanence reçoivent uniquement des notifications d’alarmes ayant les niveaux de priorité configurés.
6. Cliquer sur Enregistrer.
7. Accédez à l’ongletListe des utilisateurs prioritaires.
8. Pour chaque utilisateur qui est de permanence, suivre les étapes suivantes  
   1. Cliquez surModifier.
   2. SélectionnerSur appel.
   3. Cliquer sur Enregistrer.

L'utilisateur est limité à un numéro de téléphone pour chaque utilisateur dans la liste d'appels.

1. Allez dans Admin > Listes d'appels.
2. Sélectionner la liste d’appels de laquelle vous souhaitez retirer l’utilisateur.
3. Cliquer sur le bouton .
4. Cliquez sur le bouton pour supprimer un utilisateur.

L’utilisateur est retiré de la liste d’appels.