Foire aux questions (FAQ) sur le compte Xylem.com
Afin d’améliorer la sécurité des données de nos clients, nous mettons à niveau la plateforme de connexion pour xylem.com vers XylemID - un modèle SSO (Single Sign On). La connexion via SSO présente des avantages majeurs en matière de sécurité pour nos clients et permettra à Xylem de fournir une façon simplifiée aux clients d’accéder à d’autres systèmes Xylem à l’avenir.
Après la mise en œuvre de XylemID, les clients seront invités à modifier leur mot de passe lors de leur prochaine connexion. Ils seront également invités à vérifier leur identité par un code envoyé à l’adresse e-mail associée à leur compte xylem.com.
Consultez la page Connexion, disponible dans le menu en haut à droite de la navigation sur notre site. Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et à vérifier votre identité.
Oui, le processus de connexion se compose de 3 étapes :
- Saisir l'adresse e-mail (identifiant d'utilisateur)
- Veuillez saisir le mot de passe
- AMF complète
L’AMF permet de s’assurer que les utilisateurs sont ceux qu’ils disent être. Elle exige que l’utilisateur prouve son identité en fournissant au moins deux preuves. La première preuve est votre mot de passe et la deuxième est un code envoyé à votre adresse e-mail ou un appareil secondaire que vous avez établi.
Tous les comptes sont configurés automatiquement avec MFA via leur adresse e-mail par défaut.
La première fois que vous vous connectez avec le nouveau processus SSO, vous serez invité à configurer MFA par d’autres itinéraires. Vous pouvez ignorer cette option en sélectionnant le lien Ignorer en bas de l'écran et n'utiliser que la vérification par e-mail.
Vous aurez la possibilité d’ajouter une autre option MFA à chaque connexion en sélectionnant « Enregistrer un nouvel appareil » sur l’écran de vérification.
Les trois options de vérification supplémentaires pour la MFA sont :
- Utiliser la clé de passe
- Utiliser une application Authenticator
- Envoyer un SMS à votre numéro de téléphone mobile - si vous sélectionnez cette option, vous serez invité à ajouter votre numéro de téléphone.
Oui, vous pouvez avoir plus d'une option. Lorsque vous vous connectez, vous pouvez sélectionner la méthode que vous souhaitez utiliser en fonction de ce que vous avez configuré précédemment.
XylemID réduit les vulnérabilités liées aux mots de passe, permet l’authentification multifacteur (AMF), réduit les tentatives d’hameçonnage et améliore l’administration des comptes.
Après connexion, rien d'autre ne change actuellement dans la façon dont les clients font leurs achats sur xylem.com.
Sélectionnez le lien Connexion / Inscription dans le menu en haut à droite de la navigation xylem.com. Sélectionnez ensuite l'option S'inscrire à un nouveau compte. Vous serez invité à sélectionner un catalogue de produits pendant le processus d'enregistrement et les informations de votre compte seront acheminées en interne pour approbation. Vous ne savez pas quelle option sélectionner ? Veuillez contacter votre contact principal Xylem.
Sélectionnez le lien Connexion / Inscription dans le menu en haut à droite de la navigation xylem.com. Saisissez votre adresse e-mail sur le premier écran et sur l'écran de mot de passe, sélectionnez le lien Mot de passe oublié. Ceci lancera le processus de création d'un nouveau mot de passe en envoyant un code pour valider vos informations.
Vérifiez que vous n'utilisez pas un ancien mot de passe stocké dans votre navigateur.
Essayez d'actualiser votre navigateur et recommencez le processus de connexion ou d'enregistrement. Nous vous remercions de votre patience pendant le lancement de ce nouveau processus !
Si vous continuez à recevoir des messages d’erreur, veuillez contacter votre contact local Xylem pour obtenir de l’aide. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Vous avez des problèmes avec votre compte XylemID ? Veuillez contacter votre responsable clientèle local. Si vous avez besoin d'une assistance technique supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance.