Preguntas frecuentes sobre eventos de Avensor

Los eventos supervisan el estado de una estación de bombeo Hay tres tipos de eventos:

• Alarma
• Anomalía
• Incidente

Examine las secciones de preguntas frecuentes a continuación para obtener más información sobre los diferentes tipos de eventos.

1. Vaya a Estaciones.
2. Seleccione una estación.
3. Vaya aAnálisis.
4. Haga clic en Mostrar eventos.
   Se abre un gráfico en pantalla completa. Los eventos se muestran en una cronología.
5. Seleccione un período aplicable en la esquina superior derecha.

Se muestra un máximo de cuatro eventos. Si hay más de cuatro eventos en el período seleccionado, los primeros eventos se muestran de forma predeterminada. Para cambiar los eventos visibles, siga estos pasos:

1. Haga clic en Seleccionar eventos.
   Se muestra una lista de los eventos que se han producido durante el período seleccionado.
2. Realice la selección:
   • Para borrar un evento, haga clic en .
   • Para mostrar un evento, haga clic en el nombre del evento.
3. Haga clic en Actualizar.

Se muestran los eventos seleccionados.

1. Vaya a Estaciones.
2. Seleccione una estación.
3. Vaya a Análisis.
4. Se muestra un gráfico del recuento de eventos.
5. Seleccione un período de tiempo aplicable.
   • Si es necesario, configure el gráfico: para ver el gráfico en pantalla completa, haga clic en el botón .
   • Para obtener información detallada sobre una columna, haga clic en la columna . La información aparece en pantalla completa.

1. Vaya a Estaciones.
2. Seleccione una estación.
3. Vaya aAnálisis.
4. Para cualquier gráfico con una serie temporal, haga clic en el engranaje para abrir la configuración del gráfico.
5. Haga clic en el interruptor Eventos.
   El gráfico se muestra a pantalla completa. Los eventos se muestran debajo de la serie temporal.
6. Seleccione un período y una resolución aplicables en la esquina superior derecha.

Se muestra un máximo de cuatro eventos. Si hay más de cuatro eventos en el período seleccionado, los primeros eventos se muestran de forma predeterminada. Para cambiar los eventos visibles, siga estos pasos:

1. Haga clic en Seleccionareventos.
2. Se muestra una lista de los eventos que se han producido durante el período seleccionado.
3. Realice la selección:
   • Para borrar un evento, haga clic en .
   • Para mostrar un evento, haga clic en el nombre del evento.
4. Haga clic en Actualizar

Se muestran los eventos seleccionados.

Una alarma es una advertencia de peligro que requiere una acción del usuario.

Avensor muestra notificaciones de alarma de los dispositivos conectados.

• Hay una alarma individual para cada dispositivo y estación del sistema
• Todas las alarmas tienen un nivel de prioridad predeterminado para cada dispositivo. Es posible modificar el nivel de prioridad de cada alarma en el sistema
• Es posible crear una lista de llamadas para enviar una notificación a los usuarios cuando se produzca una alarma
• Existen varias opciones para reconocer una alarma
• Todas las alarmas se registran en registro de alarmas

Descripción de la alarma

Descripción	Nivel de prioridad	Icono de alarma
Alarma A no reconocida	Alto	Rojo intermitente
Alarma A reconocida	Alto	Rojo
Alarma B no reconocida	Medio	Naranja intermitente
Confirmar alarma B	Medio	Naranja
Alarma C	Bajo	Gris

 

Nivel de prioridad: alto

• La aplicación monitoriza la alarma
• La alarma se ha guardado en el archivo del registro
• Las notificaciones están activas
  • La aplicación muestra un icono de alarma rojo
  • La aplicación envía un mensaje al usuario

Nivel de prioridad: medio

• La aplicación monitoriza la alarma
• La alarma se ha guardado en el archivo del registro
• Las notificaciones están activas
  • La aplicación muestra un icono de alarma naranja
  • La aplicación envía un mensaje al usuario

Nivel de prioridad: bajo

• La aplicación monitoriza la alarma
• La alarma se ha guardado en el archivo del registro
• Las notificaciones están activas
  • La aplicación muestra un icono de alarma

Nivel de prioridad: desactivado

• La aplicación no monitoriza la alarma

Las alarmas se reconocen mediante los siguientes métodos:

• En la aplicación web
• En la aplicación para móvil
• Mediante un SMS

La alarma también debe reconocerse en el controlador de la bomba.

1. Vaya a Estaciones.
2. Seleccione la estación cuya prioridad de alarma desea modificar.
3. Vaya a Alarmas.
4. Haga clic en el botón .
5. Seleccione la alarma.
6. Se muestra información detallada acerca de la alarma.
7. Seleccione un nivel de prioridad en la lista desplegable.
8. Haga clic en el botón Actualizar prioridad.

La prioridad de la alarma correspondiente al dispositivo/estación seleccionados se modifica.

1. Vaya a Estaciones.
2. Seleccione una estación.
3. Vaya a Ajustes.
4. Vaya a Servicios.
5. Desactive la supervisión de alarmas.

Cuando la supervisión de alarmas está desactivada, la aplicación no supervisa las alarmas y envía las notificaciones de alarma durante el período especificado. No es recomendable desactivar la supervisión de alarmas por tiempo indefinido. Si esta opción se desactiva indefinidamente, el usuario deberá activarla de forma manual.

1. Vaya aAdmin>Listas de llamadas.
2. Seleccione la lista de llamadas.
3. Vaya a la pestañaProgramación de notificaciones.
4. Haga clic en Editar.
5. En el grupo de ajustes para el programa de notificaciones de alarma, establezca elPermitir notificacionesconfigurarenPersonalizado.
6. Seleccione la zona horaria.
7. Seleccione los días y horas en los que Avensor puede enviar notificaciones de alarmas a la lista de llamadas. Para permitir notificaciones durante un día entero, ajuste la hora de 0:00 a 0:00.
8. Haga clic en Guardar.

Consulte Solución de problemas: alarmas.

La alarma significa que Avensor no se comunica con la estación. La puerta de enlace no tiene alimentación o la estación no tiene conexión a la red móvil.

Consulte Solución de problemas: alarmas.

Significa que el dispositivo no está en comunicación con el CCD. Es posible que el cable de comunicaciones no esté correctamente instalado, o que los ajustes en la aplicación o el dispositivo no sean correctos (dirección de Modbus u otros parámetros del enlace de comunicaciones incorrectos).

Consulte Solución de problemas: alarmas.

Es posible que la alarma no sea visible en Avensor debido a un filtro. En la parte superior derecha de la pestaña de alarmas, es posible activar y desactivar los filtros. Mediante el uso de los filtros, el usuario puede seleccionar si solo son visibles las alarmas activas o si son visibles las alarmas activas y las cesadas.

 Compruebe que el dispositivo se ha añadido a la estación en Avensor.

Retardo	Descripción
Retardo de notificación [minutos]	El retardo de notificación es el periodo comprendido entre la activación de la alarma y el envío de la primera notificación. La notificación solo se envía si la alarma permanece activa durante el retardo de notificación especificado.
Retardo de activación de la alarma [segundos]	Cuando se establece un retardo de activación de la alarma, Avensor espera para activar la alarma durante el período especificado.
Retardo de desactivación de la alarma [segundos]	Cuando se establece el retardo de desactivación, Avensor espera para cesar la alarma durante el período especificado.

Si la alarma sigue activa, se muestra en Avensor cuando vuelve la conectividad.

Una anomalía es una desviación del valor o tendencia esperado, o un evento que se desvía significativamente del comportamiento normal. 

Avensor muestra notificaciones de anomalías procedentes de los dispositivos conectados.

• Los tipos de anomalías son específicos para el tipo de estación
• Si algún tipo de anomalía es aplicable a la estación cuando se crea la estación, el servicio de detección de anomalías se activa de forma predeterminada
• Los tipos de anomalías se aplican a diferentes dispositivos dependiendo de qué puntos de datos proporcionan los dispositivos
• Para una estación, es posible desactivar los siguientes elementos:
  • El servicio general de detección de anomalías
  • La detección de un tipo de anomalía específico
• Los usuarios reciben notificaciones de las anomalías a través de la aplicación
• Las notificaciones pueden marcarse como leídas o no leídas
• Las notificaciones se marcan automáticamente como leídas después de 180 días

Cuando las condiciones que activaron la anomalía no han sido válidas durante un período, el estado de la anomalía cambia a cesado. Dependiendo del tipo de anomalía, el cambio puede tardar unos días.

Esta funcionalidad no debe usarse para cambiar el estado de anomalía a cesado. 

1. Vaya aAnomalías.
2. Haga clic en el icono .
3. La configuración de anomalías se abre.
4. Seleccione una estación.
5. Para el tipo de anomalía aplicable, haga clic en el interruptor de activación. La detección del tipo de anomalía está activada o desactivada para la estación.

La información es aplicable cuando estas condiciones se cumplen:

• El usuario tiene permiso para activar y desactivar el servicio de detección de anomalías
• Hay por lo menos un tipo de anomalía aplicable a la estación

1. Vaya a Estaciones.
2. Seleccione una estación.
3. Vaya a Ajustes.
4. Vaya a la pestañaServicios.
5. Haga clic en el interruptorDetección de anomalías.

El servicio de detección de anomalías se activa o desactiva.

El servicio de detección de anomalías no puede activarse por uno de los siguientes motivos:

• El usuario no tiene permiso para activar el servicio
• No hay ningún tipo de anomalía aplicable a la estación

Las anomalías se marcan como leídas o no leídas mediante los siguientes métodos:

• En la aplicación web
• En la aplicación para móvil

1. Localice la notificación de anomalía para cambiar su estado de lectura:
   • Alternativa 1: Vaya aAnomalías
   • Alternativa 2: Vaya aEstaciones> Seleccione una estación >Anomalías
2. Haga clic en el botón
3. Cambiar el estado de lectura:
   • Para marcar como leído, haga clic en Marcar como leído
   • Para marcar como no leído, haga clic en Marcar como no leído
4. La notificación de anomalía cambia el estado de lectura

1. Vaya aAnomalías.
2. Seleccione la anomalía.
3. Vaya a la pestañaDetalles de anomalías. 
   Se muestran los gráficos relacionados.
4. Para concluir si es necesaria alguna acción, examine los gráficos y evalúe el problema.
   Para un análisis detallado, están disponibles las siguientes acciones:
   • Ajuste el período visible seleccionando el período y la resolución de interés en la esquina superior derecha del gráfico
   • Amplíe el gráfico haciendo clic y arrastrando el cursor sobre el área de interés

Un incidente es un evento inesperado que puede tener una influencia significativa en los valores de los datos.

Si una estación no tiene conectividad con Avensor, se produce un incidente de pérdida de conectividad. La incidencia muestra el período de tiempo durante el que se perdió la conexión. Debido a los retardos del sistema, los incidentes pueden tener un retardo de 30 a 60 segundos.

En el análisis de la estación, se recopilan los datos y los incidentes de pérdida de conectividad. Este diseño permite correlacionar los datos y una incidencia específica.

Estas circunstancias causan un incidente de pérdida de conectividad:

• Señal de radio incorrecta, debido, por ejemplo, a una mala colocación de la antena
• Alteraciones en la red del operador
• Interrupción del suministro eléctrico
• El CCD no está conectado al puerto de antena correcto.

Para obtener más información, descargue el manual de instalación, funcionamiento y mantenimiento del CCD 401.

Los incidentes de pérdida de conectividad se muestran en Análisis de estaciones en:

• Gráfico de eventos
• Gráfico de recuento de eventos
• Serie de tiempo de punto de datos

Los incidentes de pérdida de conectividad pueden estar ocultos porque se muestra un máximo de cuatro eventos. Es posible cambiar qué eventos son visibles. Para obtener más información, visite la página Análisis.

Sí, se han perdido los datos operativos.

La lista de llamadas es una lista de usuarios a los que se les envía una notificación cuando se produce una alarma. Los usuarios son notificados por orden de prioridad y con un tiempo de retardo entre notificaciones. El orden de prioridad y el tiempo de retardo se configuran en la aplicación.

Los usuarios reciben notificaciones de alarmas a través de SMS o correo electrónico. Si un usuario confirma la alarma, el siguiente usuario de la lista de llamadas ya no recibirá la notificación de alarma. Los usuarios pueden fijar un plan semanal para especificar en qué días y a qué horas pueden recibir notificaciones.

Es posible compartir una misma lista de llamadas entre varias estaciones.

1. Vaya aAdmin > Listas de llamadas.
2. Haga clic en el botón Añadir lista de llamadas.
3. Rellene los campos de texto requeridos.
4. Haga clic en el botón Guardar.

Se crea la lista de llamadas.

1. Vaya aAdmin > Listas de llamadas.
2. Seleccione la lista de llamadas a la cual añadir el usuario.
3. Haga clic en el botón .
4. Haga clic en el botónAñadir usuario.
5. Haga clic en el cuadro de texto Usuario.
6. Aparece una lista de usuarios.
7. Seleccione un usuario de la lista.
8. Seleccione el tipo de notificación que el usuario recibe.
9. Haga clic en el botón Añadir.

1. Vaya a Estaciones.
2. Seleccione la estación.
3. Vaya a Ajustes.
4. Haga clic en Editar.
5. En el campoLista de llamadas de cliente, escriba el nombre de la lista de llamadas.
6. Seleccione la lista de llamadas.
7. Haga clic en el botón Guardar.

Los usuarios que están de guardia reciben notificaciones independientemente del plan de notificaciones.

1. Vaya aAdmin > Listas de llamadas.
2. Seleccione la lista de llamadas.
3. Vaya a la pestañaProgramación de notificaciones.
4. Haga clic en Editar.
5. En el grupo de ajustes para usuarios de guardia, establezca el ajustePermitir notificacionesen el nivel de prioridad de alarma correcto. Los usuarios que estén de guardia recibirán notificaciones de alarmas en función de los niveles de prioridad configurados.
6. Haga clic en Guardar.
7. Vaya a la pestaña Lista de usuarios prioritarios.
8. Para cada usuario que esté de guardia, lleve a cabo los siguientes pasos
   1. Haga clic en Editar.
   2. Seleccione En llamada.
   3. Haga clic en Guardar.

El usuario está limitado a tener un número de teléfono para cada usuario en la lista de llamadas.

1. Vaya aAdmin > Listas de llamadas.
2. Seleccione la lista de llamadas de la cual eliminar el usuario.
3. Haga clic en el botón .
4. Haga clic en el botón para eliminar un usuario.

El usuario se elimina de la lista de llamadas.