Solución de problemas de Avensor: preguntas frecuentes
A continuación se recogen algunos problemas comunes y sus soluciones. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Problemas de inicio de sesión
Los usuarios deben iniciar sesión en https://cloud.xylem.com/avensor
- Si el usuario intenta iniciar sesión en Avensor por primera vez, siga estos pasos:
- Asegúrese de que el usuario ha hecho clic en el enlace de verificación de la dirección de correo electrónico. Para obtener más información, consulte:
- Asegúrese de que el usuario ha establecido una contraseña. Para solicitar una nueva contraseña, consulte:
- Asegúrese de que el usuario ha aceptado los términos y condiciones. Esta acción puede realizarse cuando el usuario ha iniciado sesión.
Si el usuario ha olvidado la contraseña, solicite una nueva contraseña. Consulte:
Mensajes de error
Descripción
La comunicación entre Avensor y la puerta de enlace agotó el tiempo de espera antes de que Avensor recibiera la validación de la configuración
Solución
- Asegúrese de que la puerta de enlace esté encendida y sea funcional.
- Si es posible, traslade la puerta de enlace a una ubicación con mejor recepción.
- Pruebe de nuevo a ejecutar la acción original.
Descripción
Avensor recibió la misma petición varias veces.
Solución
No es necesaria ninguna acción.
Descripción
La puerta de enlace no se pudo comunciar con el dispositivo. Hay un problema con uno de los siguientes elementos:
- Configuración del dispositivo
- Conexión entre el dispositivo y la puerta de enlace
Solución
- Compruebe los siguientes elementos:
- El dispositivo funciona.
- Los cables no están rotos.
- Los cables están conectados correctamente.
- Los parametros de comunicación del dispositivo se han establecido correctamente. Para obtener más información, consulte Configuraciones.
- Los parámetros de comunicación del Avensor y los parámetros del dispositivo se han establecido de forma idéntica.
- Instale de nuevo el dispositivo.
Avensor no pudo instalar el dispositivo.
Solución
- Compruebe los siguientes elementos:
- El dispositivo funciona.
- Los cables no están rotos.
- Los cables están conectados correctamente.
- Los parametros de comunicación del dispositivo se han establecido correctamente. Para obtener más información, consulte Configuraciones.
- Los parámetros de comunicación del Avensor y los parámetros del dispositivo se han establecido de forma idéntica.
- Instale de nuevo el dispositivo.
Descripción
Avensor no pudo actualizar el dispositivo.
Solución
- Compruebe los siguientes elementos:
- El dispositivo funciona.
- Los cables no están rotos.
- Los cables están conectados correctamente.
- Los parametros de comunicación del dispositivo se han establecido correctamente. Para obtener más información, consulte Configuraciones.
- Los parámetros de comunicación del Avensor y los parámetros del dispositivo se han establecido de forma idéntica.
- Instale de nuevo el dispositivo.
Alarmas
Descripción
Avensor puede comunicarse con la puerta de enlace, pero la puerta de enlace no puede comunicarse con el dispositivo.
Solución
- Compruebe los siguientes elementos:
- El dispositivo funciona.
- Los cables no están rotos.
- Los cables están conectados correctamente.
- Los parametros de comunicación del dispositivo se han establecido correctamente. Para obtener más información, consulte Configuraciones.
- Los parámetros de comunicación del Avensor y los parámetros del dispositivo se han establecido de forma idéntica.
- Instale de nuevo el dispositivo.
Descripción
Aplicable a la puerta de enlace CCD 401. La puerta de enlace no tiene alimentación externa.
Solución
Si no hay un corte eléctrico, compruebe que los cables de la fuente de alimentación no estén rotos.
Descripción
Avensor no puede comunicarse con la puerta de enlace. Hay un problema con uno de los siguientes elementos:
- La alimentación de la puerta de enlace
- La conexión a la red móvil
Solución
Si no hay ningún corte de fluido eléctrico ni de conexión a la red móvil, traslade la puerta de enñace a una ubicación con mejor recepción.