Mejore la resolución a la primera llamada
Resuelva las preguntas de los clientes a la primera llamada. Device Access es una herramienta de software de atención al cliente que presenta información detallada de los contadores y de otros dispositivos que sirven a cuentas de clientes. Los tableros de fácil uso muestran información de forma clara para que los representantes de la empresa puedan comprender rápidamente el historial y las tendencias de consumo, identificar anomalías o definir alertas personalizadas para el seguimiento de problemas concretos. Refuerce la confianza de los clientes con respuestas rápidas, objetivas y congruentes que satisfagan las consultas de los clientes.
Device Access se entrega a través de una plataforma segura basada en la nube a la que es posible acceder desde cualquier dispositivo (PC, tablet, teléfono móvil, etcétera). La aplicación puede recopilar datos de una variedad de sistemas para ofrecerle la información que su empresa necesita.
Device Access puede comprarse a la carta, o bien incluida en un paquete de aplicaciones de análisis de Sensus a medida para empresas de suministro de agua y electricidad.
- Datos de consumo actuales e históricos
- Información detallada de los contadores y de otros dispositivos de servicio a cuentas de clientes
- Acceso a perfiles de consumo estacional medio
- Acceso a alarmas de los contadores, alertas definidas e historial de alarmas
- Tableros de control de fácil uso
Ventajas para usted
- Ofrece al servicio de atención al cliente un perfil completo de información del dispositivo
- Presenta tendencias de consumo y anomalías
- Define alertas a medida para el seguimiento de problemas concretos
- Reduce el tiempo de espera en las llamadas de los clientes o las devoluciones de llamadas a los clientes para resolver consultas
- Refuerza la confianza de los clientes
