Αντιμετώπιση προβλημάτων

Οι χρήστες πρέπει να συνδεθούν στο https://cloud.xylem.com/avensor

1. Εάν ο χρήστης προσπαθήσει να συνδεθεί στο Avensor για πρώτη φορά, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
   1. Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης έχει κάνει κλικ στον σύνδεσμο επαλήθευσης διεύθυνσης email. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ.:
      • Μπορεί η Avensor να μου στείλει έναν νέο σύνδεσμο για επαλήθευση της διεύθυνσης email;
      • Γιατί δεν λαμβάνω το email μου για επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή επαλήθευση διεύθυνσης email;
   2. Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης έχει ορίσει κωδικό πρόσβασης. Για να ζητήσετε νέο κωδικό πρόσβασης, δείτε:
      • Πώς μπορώ να αλλάξω ή να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;
      • Γιατί δεν λαμβάνω το email μου για επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή επαλήθευση διεύθυνσης email;
   3. Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης έχει αποδεχτεί τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Αυτή η ενέργεια μπορεί να γίνει όταν ο χρήστης είναι συνδεδεμένος.

Αν ο χρήστης έχει ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, ζητήστε νέο κωδικό πρόσβασης. Βλ.:

• • Πώς μπορώ να αλλάξω ή να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;
  • Γιατί δεν λαμβάνω το email μου για επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή επαλήθευση διεύθυνσης email;

Διορθωτική ενέργεια

Χρησιμοποιήστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο. Για βέλτιστη απόδοση, χρησιμοποιήστε το Google Chrome.

 

Διορθωτική ενέργεια

Ενημερώστε την κινητή συσκευή στην πιο πρόσφατη έκδοση λογισμικού.

Περιγραφή

Το χρονικό όριο της επικοινωνίας μεταξύ του Avensor και της πύλης έληξε προτού το Avensor λάβει επικύρωση της διαμόρφωσης

Διορθωτική ενέργεια

1. Ελέγξτε ότι η πύλη είναι ενεργοποιημένη και λειτουργική.
2. Αν είναι δυνατόν, μετακινήστε την πύλη σε θέση με μια καλύτερη λήψη.
3. Δοκιμάστε την αρχική ενέργεια ξανά.

Περιγραφή

Το Avensor έλαβε το ίδιο αίτημα πολλές φορές.

Διορθωτική ενέργεια

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια.

Περιγραφή

Αποτυχία επικοινωνίας της πύλης με τη συσκευή. Υπάρχει πρόβλημα με ένα από τα ακόλουθα:

• Διαμόρφωση συσκευής
• Σύνδεση μεταξύ της πύλης και της συσκευής

Διορθωτική ενέργεια

1. Ελέγξτε τα ακόλουθα στοιχεία:
   • Η συσκευή λειτουργεί.
   • Τα καλώδια δεν έχουν κοπεί.
   • Τα καλώδια έχουν συνδεθεί σωστά.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στη συσκευή έχουν ρυθμιστεί σωστά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμορφώσεις.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στο Avensor και οι παράμετροι στη συσκευή ρυθμίζονται με τον ίδιο τρόπο.
2. Εγκαταστήστε ξανά τη συσκευή.

Περιγραφή

Αποτυχία του Avensor να εγκαταστήσει τη συσκευή.

Διορθωτική ενέργεια

1. Ελέγξτε τα ακόλουθα στοιχεία:
   • Η συσκευή λειτουργεί.
   • Τα καλώδια δεν έχουν κοπεί.
   • Τα καλώδια έχουν συνδεθεί σωστά.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στη συσκευή έχουν ρυθμιστεί σωστά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμορφώσεις.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στο Avensor και οι παράμετροι στη συσκευή ρυθμίζονται με τον ίδιο τρόπο.
2. Εγκαταστήστε ξανά τη συσκευή.

Περιγραφή

Αποτυχία του Avensor να ενημερώσει τη συσκευή.

Διορθωτική ενέργεια

1. Ελέγξτε τα ακόλουθα στοιχεία:
   • Η συσκευή λειτουργεί.
   • Τα καλώδια δεν έχουν κοπεί.
   • Τα καλώδια έχουν συνδεθεί σωστά.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στη συσκευή έχουν ρυθμιστεί σωστά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμορφώσεις.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στο Avensor και οι παράμετροι στη συσκευή ρυθμίζονται με τον ίδιο τρόπο.
2. Εγκαταστήστε ξανά τη συσκευή.

Περιγραφή

Το Avensor μπορεί να επικοινωνήσει με την πύλη, αλλά η πύλη δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τη συσκευή.

Διορθωτική ενέργεια

1. Ελέγξτε τα ακόλουθα στοιχεία:
   • Η συσκευή λειτουργεί.
   • Τα καλώδια δεν έχουν κοπεί.
   • Τα καλώδια έχουν συνδεθεί σωστά.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στη συσκευή έχουν ρυθμιστεί σωστά. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Διαμορφώσεις.
   • Οι παράμετροι επικοινωνίας στο Avensor και οι παράμετροι στη συσκευή ρυθμίζονται με τον ίδιο τρόπο.
2. Εγκαταστήστε ξανά τη συσκευή.

 

Περιγραφή

Ισχύει για την πύλη CCD 401. Η πύλη δεν έχει εξωτερική ισχύ.

Διορθωτική ενέργεια

Εάν δεν έχει γίνει διακοπή ρεύματος, ελέγξτε ότι τα καλώδια για την παροχή ρεύματος δεν έχουν σπάσει.

Περιγραφή

Το Avensor αποτυγχάνει να επικοινωνήσει με την πύλη. Υπάρχει πρόβλημα με ένα από τα ακόλουθα:

• Η τροφοδοσία της πύλης
• Η σύνδεση με το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας

Διορθωτική ενέργεια

Εάν δεν έχει γίνει διακοπή ρεύματος και δεν έχει γίνει διακοπή δικτύου κινητής τηλεφωνίας, μετακινήστε την πύλη σε μια τοποθεσία με καλύτερο σήμα.