Wasserversorger holt mit Messlösung von Xylem 1 Million US-Dollar Umsatz zurück
Ein Wasserversorger in Clayton County im US-Bundesstaat Georgia verlor jährlich mehr als 1 Million US-Dollar Umsatz aufgrund von Zählerungenauigkeiten. Die Wasserbehörde von Clayton County (CCWA) war offen für neue Ideen, um diese Einnahmenverluste zu stoppen, in diesem Zusammenhang schaute man sich auch neue Überwachungs- und Managementwerkzeuge an. CCWA analysierte seinen gesamten Zählerbetrieb mithilfe der digitalen Lösungen von Xylem und entschied sich für einen datengesteuerten Ansatz, um seine Wasserbilanz zu quantifizieren und ein besseres Verständnis im Hinblick auf die unechten Verluste zu erhalten. Sobald die Behörde die Wasserverlustprobleme identifiziert hatte, konnten informierte Entscheidungen im Hinblick auf Gebühren und Investitionen getroffen werden.
Die Wasserbehörde von Clayton County ist ein gutes Beispiel für einen Wasserversorger, der sich durch einen engen geographischen Rahmen nicht daran hindern lässt, über den Tellerrand zu blicken. Als einer der flächenmäßig kleinsten Verwaltungsbezirke von Georgia mit nur 230 km2 und durch seine geographische Lage im oberen Bereich des regionalen Wassereinzugsgebiets ist die Fläche, die Clayton County zum Sammeln von Regenwasser in Flüssen zur Verfügung steht, gering. Aufgrund der begrenzten Wasservorräte in seinem eigenen Einzugsgebiet hat sich CCWA zunehmend als Branchenführer für proaktive Wassermanagementansätze einen Namen gemacht. Kürzlich demonstrierte CCWA dies durch die Einführung eines Programms, das sich die Vorzüge von Datenanalyse zunutze macht, um Vorteile wie steigende Umsätze, besseren Kundendienst und klügere Kapitalinvestitionen zu erzielen – all dies durch Fokus auf eine verborgene Ursache der Systemleckage: unechten Wasserverlust.
Suche nach innovativen Lösungen zur Bekämpfung von Umsatzeinbußen
Da CCWA in einem Bundesstaat liegt, der einige der strengsten Effizienz- und Wasserschutzbestimmungen des Landes sowie eine wachsende Bevölkerung hat, untersuchte das Unternehmen das Problem des Wasserverlustes über sein gesamtes System. Unechter Wasserverlust (definiert als Wasser, das verbraucht, aber ungenau gemessen, berechnet oder nicht entsprechend bezahlt wird) stellt für viele Wasserversorger einen wichtigen Grund für Einkommensverluste dar. Durchschnittlich werden ca. fünf Prozent des gelieferten Wassers nicht im Zähler registriert oder in Rechnung gestellt, was ungefähr zwei Prozent des Umsatzes eines Versorgungsunternehmens ausmacht.
Bei der Suche nach einer innovativen Lösung dieser Probleme arbeitete CCWA mit Xylem zusammen, um ein Zählermanagementprogramm zu entwickeln, mit dem das Ausmaß des unechten Wasserverlustes quantifiziert werden konnte. Herkömmliche Ansätze zum Austausch von Zählern konzentrieren sich auf Faktoren wie Stichprobentests, Alter und Überprüfungen der Wasserverlustbilanz, die normalerweise jährlich durchgeführt werden. Dieser Ansatz ist ungenau, da Zählerverschleiß mit keinem dieser Faktoren in direktem Zusammenhang steht, und bei Austauschstrategien, die auf Stichproben basieren, bleiben defekte Zähler im System zurück, während voll funktionsfähige Zähler ausgetauscht werden. Dies macht es schwierig, unechte Verluste auf kapitaleffiziente Art zu beheben.
CCWA war offen dafür, neue Lösungen zu testen, die mit intelligenten Überwachungs- und Managementwerkzeugen arbeiten, die es ermöglichen, ein priorisiertes, wirtschaftlich gerechtfertigtes Zähleraustauschprogramm durchzuführen. Man entschied sich gegen den Status Quo des zufälligen oder zeitbasierten Zähleraustauschs und konzentrierte sich stattdessen darauf, die Ungenauigkeiten bei der Kundenmessung zu ermitteln, den unechten Wasserverlust zu quantifizieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern – all dies, ohne die Gebühren zu erhöhen.
Mithilfe von Daten die Ursache von Einkommensverlusten verstehen
CCWA entschied sich für einen datengesteuerten Ansatz, um ihre Wasserbilanz zu quantifizieren und ein besseres Verständnis der unechten Verluste zu erlangen. Sobald die Behörde die Wasserverlustprobleme identifiziert hatte, konnten informierte Entscheidungen im Hinblick auf Gebühren und Investitionen getroffen werden.
Als Teil eines Zwei-Phasen-Programms analysierte CCWA seinen gesamten Zählerbetrieb mithilfe von Hidden Revenue Locator, das zu Xylems Portfolio an digitalen Lösungen gehört. Die cloudbasierte Online-Analyselösung hilft bei der Identifizierung und Einstufung von Kundenzählern in ihrem System, die aufgrund von Zählerverschleiß zu Umsatzverlusten führen. Diese Informationen würden es der Behörde ermöglichen, ein Test- und Austauschprogramm für Zähler zu priorisieren, die Einnahmenrückgewinnung zu maximieren und betriebliche Effizienz zu erzielen. Mit dieser intelligenten Lösung werden potenzielle Probleme kontinuierlich auf Zählerebene identifiziert, und ein Online-Dashboard würde es CCWA ermöglichen, priorisierte Probleme anzuzeigen, geordnet nach Gesamtvolumen und Umsatzunterschieden pro Zähler.
Die Daten zeigten nicht nur, dass Zählerträgheit die häufigste Ursache für unechte Wasserverluste war, sondern identifizierten auch erfolgreich alle Zähler, die mangelhaft registrierten. Mithilfe dieser Information konnte CCWA seine Ressourcen darauf konzentrieren, dieses Problem anzugehen, Maßnahmen zu priorisieren und Gewinnausfälle auszugleichen.
Maßnahmen priorisieren und Effizienz steigern
In etwas mehr als vier Jahren hat die Hidden Revenue Locator-Lösung bereits über 1 Million US-Dollar an jährlichen Einnahmeverlusten aufgrund von Zählerungenauigkeiten identifiziert. Auf Zählerbasis hat die Zählerverwaltungslösung einen Umsatzverlust von durchschnittlich 6 US-Dollar für Haushaltszähler und 67 US-Dollar für Gewerbezähler pro Jahr ausgewiesen.
Ausgestattet mit diesen Informationen priorisierte CCWA sein Zähler-Asset-Management-Programm und konzentrierte sich auf die Zählerkategorie, in der die größten Umsatzverluste festgestellt wurden – größere industrielle und gewerbliche Zählerausrüstung. Die Daten haben CCWA nicht nur ein besseres Verständnis der Probleme in Zusammenhang mit unechtem Wasserverlust ermöglicht, sondern zeigen auch einen Weg nach vorne, um erhebliche Einnahmenverluste aufgrund von leistungsschwachen Zählern zu kompensieren.
Im Vergleich zu den zuvor von CCWA durchgeführten, stichprobenartigen Zählertests lieferte der Hidden Revenue Locator eine vierfache Verbesserung bei der Identifizierung von Zählerregistrierungslücken bei alternden und möglicherweise beschädigten Industrie- und Gewerbezählern und deckte noch mehr Einnahmeverluste auf. Basierend auf den von Xylem bereitgestellten Daten und Empfehlungen war CCWA in der Lage, Kapitalersatzmittel aufzuschieben, unechte Wasserverluste im gesamten System zu identifizieren und zu beheben und seine Bemühungen auf andere Prioritäten zu konzentrieren.
Erfahren Sie mehr über Xylems digitale Lösungen
Der neu strukturierte Ansatz von Clayton County zur Wasserüberwachung ist nur ein Beispiel dafür, wie Xylem Innovationen vorantreibt, die Wasserversorgern dabei helfen, ihre betriebliche und finanzielle Widerstandsfähigkeit auszubauen. Xylems digitale Lösungen können Wasserversorgern dabei helfen, den Cashflow und die Erschwinglichkeit von Diensten zu verbessern, Compliance und Betriebsleistung sicherzustellen sowie Einkommensverluste zu reduzieren und die Nachhaltigkeit des Systems zu verbessern.