Fejlfinding Avensor: Ofte stillede spørgsmål

Brugere skal logge ind på https://cloud.xylem.com/avensor

1. Hvis brugeren forsøger at logge på Avensor for første gang, skal du følge disse trin:
   1. Sørg for, at brugeren har klikket på linket til bekræftelse af e-mailadresse. Du kan finde flere oplysninger i:
      • Kan Avensor sende mig et nyt link til bekræftelse af e-mailadresse?
      • Hvorfor får jeg ikke min e-mail til nulstilling af adgangskode eller bekræftelse af e-mailadresse?
   2. Sørg for, at brugeren har indstillet en adgangskode. For at bede om en ny adgangskode, se:
      • Hvordan ændrer eller nulstiller jeg min adgangskode?
      • Hvorfor får jeg ikke min e-mail til nulstilling af adgangskode eller bekræftelse af e-mailadresse?
   3. Sørg for, at brugeren har accepteret vilkårene og betingelserne. Denne handling kan udføres, når brugeren er logget ind.

Hvis brugeren har glemt adgangskoden, skal du bede om en ny adgangskode. Se:

• • Hvordan ændrer eller nulstiller jeg min adgangskode?
  • Hvorfor får jeg ikke min e-mail til nulstilling af adgangskode eller bekræftelse af e-mailadresse?

Afhjælpning

Brug en anden webbrowser. Brug Google Chrome for at få den bedste ydelse.

 

Afhjælpning

Opdatér mobilenheden til den nyeste softwareversion.

Beskrivelse

Kommunikationen mellem Avensor og gatewayen blev afbrudt, før Avensor modtog en validering af konfigurationen

Afhjælpning

1. Kontrollér, at gatewayen er tændt og funktionsdygtig.
2. Hvis det er muligt, skal gatewayen flyttes til et sted med bedre dækning.
3. Prøv den oprindelige handling igen.

Beskrivelse

Avensor har modtaget den samme anmodning flere gange.

Afhjælpning

Ingen handling nødvendig.

Beskrivelse

Gatewayen kunne ikke kommunikere med enheden. Der er et problem med en af følgende ting:

• Enhedskonfigurationen
• Forbindelsen mellem gatewayen og enheden.

Afhjælpning

1. Kontrollér følgende elementer:
   • Enheden fungerer.
   • Kablerne ikke er beskadigede.
   • Kablerne er tilsluttet korrekt.
   • Kommunikationsparametrene i enheden er indstillet korrekt. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrene i Avensor og parametrene i enheden er identiske.
2. Installer enheden igen.

Beskrivelse

Avensor kunne ikke installere enheden.

Afhjælpning

1. Kontrollér følgende elementer:
   • Enheden fungerer.
   • Kablerne ikke er beskadigede.
   • Kablerne er tilsluttet korrekt.
   • Kommunikationsparametrene i enheden er indstillet korrekt. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrene i Avensor og parametrene i enheden er identiske.
2. Installer enheden igen.

Beskrivelse

Avensor kunne ikke opdatere enheden.

Afhjælpning

1. Kontrollér følgende elementer:
   • Enheden fungerer.
   • Kablerne ikke er beskadigede.
   • Kablerne er tilsluttet korrekt.
   • Kommunikationsparametrene i enheden er indstillet korrekt. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrene i Avensor og parametrene i enheden er identiske.
2. Installer enheden igen.

Beskrivelse

Avensor kan kommunikere med gatewayen, men gatewayen kan ikke kommunikere med enheden.

Afhjælpning

1. Kontrollér følgende elementer:
   • Enheden fungerer.
   • Kablerne ikke er beskadigede.
   • Kablerne er tilsluttet korrekt.
   • Kommunikationsparametrene i enheden er indstillet korrekt. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurationer.
   • Kommunikationsparametrene i Avensor og parametrene i enheden er identiske.
2. Installer enheden igen.

 

Beskrivelse

Gælder for CCD 401-gatewayen. Gatewayen har ingen ekstern strøm.

Afhjælpning

Hvis der ikke er strømsvigt, skal du kontrollere, at kablerne til strømforsyningen ikke er beskadigede.

Beskrivelse

Avensor kan ikke kommunikere med gatewayen. Der er et problem med en af følgende ting:

• Gatewayens strømforsyning
• Forbindelsen til mobilnetværket

Afhjælpning

Hvis der ikke er strømsvigt eller udfald i mobilnetværket, kan gatewayen flyttes til et sted med bedre dækning.